Masterclass sobre o centro de contacto: Como maximizar o ROI do agente e reduzir o volume de negócios

Volumes de contactos crescentes, baixa participação dos agentes, rotatividade elevada e dificuldade em preencher as vagas abertas — soa familiar? Se for o caso, não está sozinho. Os contact centers estão a debater-se com uma escassez de talentos sem precedentes. Mesmo os contact centers dotados de uma boa equipa têm uma oportunidade de melhorar drasticamente a produtividade e o desempenho na era do trabalho híbrido.

Para enfrentar estes desafios, as organizações líderes precisam de combinar estratégias inovadoras com tecnologia de ponta para contratar, desenvolver e reter de forma mais eficaz os agentes com um elevado desempenho.Esta masterclass on-demand explora os passos que o seu contact center pode dar:

• Controle os custos através da redução da rotatividade dos agentes.
• Melhore o CSAT com informações de desempenho orientadas por IA e coaching personalizado.
• Aumente a eficiência operacional otimizando a utilização dos agentes e aumentando a produtividade.
• Construa o seu caso de negócios para investimentos na experiência do agente.

Além disso, obtenha acesso imediato a recursos populares de CCW, Blake Morgan, e mais, que o guiam através de estratégias e melhores práticas para criar um ambiente forte e sem atritos para os seus colaboradores — juntamente com as principais estatísticas e resultados da masterclass.