Fornecer ROI com IA Generativa: Um Percurso Rumo a uma CX Responsável

Junte-se a nós para um evento especial enquanto exploramos o percurso dos nossos valiosos clientes para aproveitar o potencial da IA generativa, uma força transformadora no mundo da experiência do cliente.

Em 2018, a Talkdesk embarcou numa missão para capacitar os nossos clientes com IA e automação de ponta para o contact center. Agora, com a introdução da IA generativa, este percurso levou ao desenvolvimento de soluções de IA que não só priorizam a segurança e a eficácia, mas também capacitam os agentes para se destacarem, aumentarem as taxas de self-service, acelerarem a automação e obterem informações valiosas das conversas com clientes.

Durante este evento, vamos mergulhar profundamente nas realizações dos nossos clientes, apresentando:

• Capacitação de agentes: saiba como a IA generativa capacitou os agentes para se tornarem eficientes, aumentando as suas capacidades e satisfação no trabalho.
• Self-Service aperfeiçoado: explore as formas como os nossos clientes melhoraram as taxas de self-service, fornecendo aos clientes respostas rápidas e precisas.
• Aceleração da automação: obtenha informações sobre como a automação foi acelerada, agilizando processos e reduzindo a carga administrativa.
• Extração de informações: perceba como os nossos clientes aproveitaram a IA generativa para extrair informações estratégicas das conversas com os clientes, mesmo coisas que desconhecemos que não sabemos.
• IA segura e eficaz: descubra como os nossos clientes implementaram com sucesso a IA generativa que dá prioridade à segurança e à eficácia em todas as interações com o cliente.

Pedro Andrade, VP of Artificial Intelligence and Digital Channels da Talkdesk, partilhará estas histórias bem como as suas perspetivas sobre a utilização responsável da IA na CX, considerações éticas na implementação da IA e a sua perspetiva visionária sobre o futuro da IA generativa no serviço de apoio ao cliente.

Quer seja um profissional de CX, um entusiasta da IA ou simplesmente esteja interessado nas dimensões éticas da IA, este evento é para si. Junte-se a nós para celebrar o percurso dos nossos clientes e o potencial transformador da IA generativa para proporcionar uma CX responsável.