Como se destacar na gestão e superação das expetativas dos clientes.

Atualmente, os clientes têm expetativas cada vez mais elevadas em termos de qualidade, tempos de resposta, personalização e muito mais. Não só isso, como também estão a formar essas expetativas em torno das melhores experiências que têm com qualquer organização – e não apenas com os seus concorrentes diretos.

Sem dúvida, este facto aumenta a pressão sobre a função de um líder do serviço de apoio ao cliente. Por isso, se está a sentir a pressão, junte-se a este webinar para obter algumas ideias novas sobre como gerir e exceder as expetativas dos clientes.

Tópicos discutidos:

• O que está a impulsionar as expetativas dos clientes em 2024 e mais além.

• Sugestões importantes para gerir as expetativas dos clientes.

• O que é realmente superar as expetativas dos clientes (quando a fasquia já está tão alta).

• Como é que a tecnologia mais recente pode ajudar.