Maximizar a eficiência do centro de contacto: capacitar o desempenho máximo com assistência com tecnologia de IA

Modernizar a produtividade e capacitar os agentes com ferramentas e tecnologias avançadas são aspetos fundamentais para os contact centers satisfazerem as expetativas dos clientes, reduzirem custos, garantirem a dimensionabilidade e aumentarem a eficiência geral.

Nesta sessão, exploramos as ferramentas que impulsionam estes resultados e assistimos ao testemunho do cliente da Talkdesk, Ken Cohen, da JK Moving Services, sobre como implementaram o Talkdesk Agent Assist e o Virtual Agent para ajudar os seus agentes a resolver as consultas dos clientes de forma rápida e correta.

Junte-se a esta sessão para saber como a JK Moving Services:

• Aumentou a taxa de conversão de vendas em 26%
• Diminuiu o tempo médio de gestão de chamadas em 14%
• Aumentou as contratações de colaboradores não específicos do setor em 33%
• Reduziu o tempo médio de formação em 25%