Compreender os fundamentos da IA para experiências hiperpersonalizadas do cliente

A experiência do cliente (CX) está a moldar mais do que nunca o cenário competitivo e a proporcionar uma vantagem significativa às organizações que fazem dela a pedra angular das suas estratégias empresariais. No entanto, a maioria das organizações tem dificuldade em proporcionar experiências excelentes de forma consistente, especialmente quando pretendem migrar para ferramentas de assistência virtual e de agentes com IA. Nesta sessão, vamos explorar os fundamentos da implementação de ferramentas de IA em toda a interação do serviço de apoio ao cliente, desde o início até ao encerramento.

Saiba sobre:

• De que forma as ferramentas de IA podem melhorar os principais KPI dos contact centers.
• Por que razão os menus IVR se estão a tornar uma coisa do passado.
• Armadilhas e soluções para interações omnichannel entre agentes e clientes.
• Processos de automatização do fluxo de trabalho pós-chamada que acrescentam valor imediato.