Vencer nos serviços financeiros: construir, comprar ou adicionar uma CX diferenciada?

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Num ambiente de intensa concorrência, consolidação e ampliação das expetativas dos clientes, as empresas de serviços financeiros do comércio a retalho têm de inovar a um ritmo sem precedentes para oferecer mais valor aos consumidores. Ao mesmo tempo, os ambientes operacionais estão repletos de cada vez mais riscos e de controlo orçamental. Todas as empresas embarcaram neste percurso, mas as estratégias e os resultados têm variado muito no setor.

Nesta conversa com especialistas do setor, exploraremos as abordagens à modernização da experiência do cliente, as lições aprendidas e as conclusões retiradas para ajudar as empresas de serviços financeiros a aumentar as probabilidades de uma modernização bem-sucedida da experiência do cliente, tanto a curto como a longo prazo.

Devemos construí-la nós próprios? Deveremos adquirir uma solução completa? Deveremos integrar várias soluções pontuais "best-in-class"? Estas são as questões que os líderes de CIO, CTO e CX se colocam a si mesmos. O diálogo varia de empresa para empresa. Mas, passados alguns anos, começaram a surgir tendências fiáveis.

Saiba mais sobre:

Informações orientadas para o mercado provenientes de especialistas do setor, para evitar erros dispendiosos ao longo do percurso de modernização da CX.
Como calibrar a preparação organizacional para um planeamento e execução eficazes do roteiro da tecnologia CX.
Princípios operacionais para impulsionar a vantagem competitiva sustentável com uma experiência do cliente diferenciada com tecnologia de IA.

Junte-se à Talkdesk para discutir estas tendências e como podem ser aproveitadas na sua organização para gerar vantagem competitiva.