Soluções | SAÚDE E CIÊNCIAS DA VIDA
Solução de contact center para a saúde no percurso completo do paciente.
Crie uma experiência com tecnologia de IA que ofereça uma comunicação simplificada, total conformidade com a HIPAA e melhores resultados para todos.
Melhore os resultados comerciais e clínicos, sincronizando o percurso do paciente em qualquer canal — web, e-mail, SMS, aplicação móvel, agente virtual ou agente em tempo real — resultando numa comunicação mais eficiente e numa melhor experiência do paciente.
Nova funcionalidade
Torne o self-service transformacional com AI Agents.
Trate autonomamente fluxos de trabalho comuns e de grande impacto com agentes de IA criados para assistência médica. Respondem a perguntas, gerem compromissos e tarefas e funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, para proporcionar uma eficiência inigualável e libertar o pessoal de chamadas e conversas transacionais. Crie, teste e implemente fluxos de trabalho em minutos e mantenha o controlo e a segurança através de proteções e monitorização robustas.
A reinvenção da experiência do paciente.
96% dos pacientes referem o mau serviço como a sua principal queixa. Com a Talkdesk, os prestadores de cuidados de saúde podem aumentar a satisfação com tempos de resolução mais rápidos e respostas inteligentes. Ofereça um alcance proativo e omnicanal com base em dados de EHR e CRM, e ofereça self-service com IA de última geração com o Talkdesk Autopilot for Healthcare.
Relações de confiança com os membros.
Os organismos pagadores podem proporcionar aos associados opções de qualidade, conveniência e experiências personalizadas, ao mesmo tempo que promovem melhores resultados de saúde, rentabilidade e satisfação. A Talkdesk funciona como o seu hub central de envolvimento, unindo informações com tecnologia de IA, interações omnicanal e fluxos de trabalho contínuos para promover a confiança, melhorar o serviço e criar ligações significativas com os associados.
Interações personalizadas com os prestadores.
Os pacientes de hoje esperam melhores resultados e acesso aos cuidados de saúde. A Talkdesk permite que os prestadores de assistência médica tenham uma visão unificada do EHR, CRM e outros sistemas numa única interface. As informações com tecnologia de IA, as próximas melhores ações, a automação e a análise orientam o pessoal em tempo real, permitindo conversas eficientes e personalizadas entre sistemas de saúde, pacientes e prestadores de cuidados.
Uma solução de contact center para assistência médica que oferece resultados.
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O Memorial Healthcare System reduziu a sua taxa de abandono inicial e melhorou os níveis de serviço em 30%
Explore a CX concebida especificamente para a assistência médica.
Dê prioridade aos cuidados centrados nas pessoas com uma solução de contact center para assistência médica que trabalha tanto como a sua equipa. Permita a comunicação através da Internet, correio eletrónico, SMS, aplicação móvel, contacto com agentes virtuais e em tempo real.
Recursos relacionados.
Lista de verificação
Proteja a privacidade e a conformidade.
A Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ oferece 99,999% de tempo de atividade e garante o tratamento da informação médica protegida (PHI) encriptada e em conformidade com a HIPAA. Também cumpre os regulamentos RGPD e CCPA em matéria de segurança de dados.
Obtenha respostas às suas perguntas sobre soluções de contact center para assistência médica.
A healthcare contact center is a centralized hub for managing patient or member interactions across various communication channels, such as phone, chat, email, and SMS. With Talkdesk Agent Workspace, your team has a unified view of patient data, including EHR integrations, enabling personalized and efficient care.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance patient experience by enabling self-service appointment scheduling, providing proactive notifications, and offering personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes patients to the right agent or self-service flow, ensuring efficient and effective interactions at scale. These features improve access, reduce wait times, and ensure patients receive the support they need promptly.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance member experience by offering seamless, omnichannel communication and personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes members to the right agent or self-service option, ensuring fast, accurate resolutions. Self-service tools allow members to check claims, manage benefits, and receive proactive notifications, reducing frustration and improving satisfaction at scale.
Healthcare contact center solutions streamline operations by integrating with vital health IT systems, automating routine tasks, and providing actionable insights for agents. For example, Talkdesk QM Assist™ automatically transcribes and evaluates interactions, ensuring consistent service quality and effective coaching. These tools improve efficiency, enhance patient satisfaction, and support compliance with industry standards.
Healthcare contact center software centralizes patient information, automates workflows, and provides tools for real-time performance monitoring. By integrating with EHRs and other systems of record, it allows agents to quickly access vital data and deliver accurate, efficient service. Features like Talkdesk Copilot™ further enhance operations by guiding agents with AI-powered recommendations during interactions.
Yes, healthcare call center solutions improve patient access by enabling self-service options for appointment scheduling, confirmations, and cancellations. Proactive notifications and intelligent routing ensure that patients connect with the right resources quickly and efficiently. Plus, tools like Talkdesk Business Intelligence provide real-time insights to optimize workflows and engagement strategies.
Yes, healthcare contact center solutions like Talkdesk are designed with security in mind. They offer HIPAA compliance, advanced data protection, and tools like Guardian™ to monitor and flag anomalies, ensuring the safety of electronic protected health information (ePHI). Tools like Screen Recording further ensure service accountability.
Healthcare call center software provides actionable insights through features like medical-grade speech-to-text, Interaction Analytics™, and real-time dashboards. Talkdesk’s tools help organizations identify trends, improve workflows, and enhance both patient and agent experiences.