5 Aspekte, die wir an Talkdesk lieben

In this guest blog post, Gans Subramanian, founder and managing director at B-Trnsfrmd, shares five reasons that make Talkdesk his CCaaS solution of choice.

Talkdesk is an enterprise cloud contact center as a service (CCaaS) solution provider empowering companies to deliver customer experience excellence and top-notch quality of service (QoS). Founded to bring a paradigm shift into the realm of call center solutions, it became the first CCaaS unicorn startup in 2018. Built on a modern tech stack, Talkdesk easily adapts to the evolving needs of sales and support teams and their end-customers, resulting in higher customer satisfaction, cost savings and profitability. 

Offering a 100% uptime service level agreement (SLA) to its customers, Talkdesk has garnered the trust of over 1,800 innovative companies around the world, including IBM, Acxiom, 2U, and YMCA.

Basierend auf unserer Erfahrung bei der Zusammenarbeit mit Kunden für digitale Customer-Experience (CX)-Initiativen, sind dies fünf der besten Funktionen von Talkdesk CX Cloud™:

1. Agent Desktop und Benutzererfahrung.

Die Benutzeroberfläche ist für Administratoren, Supervisoren und Agenten unglaublich einfach, wenn es darum geht, durch die verschiedenen Bildschirme zu navigieren und sorgt für eine konstante Benutzererfahrung (UX) durch regelmäßige Funktionsupdates. Die Agenten-Konsole—Callbar— ist intuitiv bedienbar. Mit ihr können Agenten sämtliche Aufgaben erledigen, von der Erstellung von Anrufnotizen, der Auswahl der ausgehenden Anrufer-ID und der Auswahl von Anruf-Disposition-Codes bis hin zum einfachen Zugriff auf alle integrierten Systeme und der automatischen Speicherung von Dateien und Aufzeichnungen. Das Dashboard ermöglicht die Kontrolle der täglichen Leistung (getätigte Anrufe, Gesprächszeit usw.)

2. Berichte und Dashboards.

With Talkdesk Explore (historical) and Talkdesk Live (real-time) reporting and dashboard instances, it provides visually appealing reports based on updated and in-depth customer and center information. This helps managers and supervisors to make better decisions with access to all relevant data and knowledge.

3. AppConnect.

Talkdesk AppConnect (a customer experience solution marketplace) provides one-click integrations to all key features like agent productivity tools, digital channel management, chatbots and automation tools. AppConnect has modernized how contact centers can explore and easily add new capabilities. With AppConnect, customers can easily integrate industry-leading solutions from anywhere in the world. With its one-click integrations with Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, etc. it’s one of the best CCaaS solutions on the block.

4. Omnichannel. 

A digital customer engagement solution that helps you quickly respond to customers in a contextualized way using their preferred communication channel (voice, chat, SMS, email or social media). Talkdesk Omnichannel provides a channel-agnostic interface for agents to engage with customers seamlessly and see all their previous interactions across all channels to close cases faster. It reduces the call centers average cost per case and improves upsell opportunities.

5. Interaktionsanalyse.

Talkdesk Interaction Analytics helps make the best use of the wealth of information available in every customer interaction. Using AI to understand customer intent and emotions, automates call quality monitoring and improves agent performance.

Talkdesk ist der CCaaS-Lösungsanbieter erster Wahl.

Reduzieren Sie den Verkaufszyklus.

Talkdesk provides one of the best cloud-based solutions tailored for a work-from-home (WFH) agent environment, visually appealing reports, integration with leading CRM solutions (like Salesforce) and security and compliance conforming to the best industry standards. 

Talkdesk CX Cloud kann schnell eingesetzt werden (vollständige Implementierung) und bietet eine kostenlose und langfristige Anrufaufzeichnungsmöglichkeit. Talkdesk kann Ihnen helfen, Ihre Kunden über alle Kanäle hinweg einzubinden und ermöglicht es Ihnen, durch exzellente Kundenbindung hohe CSAT-Werte zu erhalten.

Verwalten Sie komplexe Anrufablaufpläne.

Talkdesk CX Cloud’s easy-to-use, drag and drop IVR (Talkdesk Studio) solution stands apart in managing complex call flows. Studio makes it easy to design, build, and deploy compelling customer journeys with clicks, not code. It makes your contact center agile to adapt to the ever-growing needs of business and customer expectations. Talkdesk Studio helps non-technical customers easily create and deliver the most effective customer journeys and also maintain them.

Erweiterte Berichte und Dashboard.

Wenn Sie eine CCaaS-Lösung implementieren möchten, mit der Sie verwertbare Daten, flexible Berichte und Dashboards erhalten und die Leistung der Agenten steigern können, indem Sie interne Prozesse verbessern und Manager befähigen, dann ist Talkdesk CX Cloud die richtige Wahl für Sie. Durch den Umfang und die Detailtiefe der Berichtsfunktionen und des SLA-Managements bietet sie umsetzbare und visuell ansprechende Berichte, die Ihnen dabei helfen können, Teams und Center effizient zu verwaltung und die Grundursache für hohe Abbruchraten oder Fehler bei der Agentenplanung zu identifizieren.

Talkdesk wurde im 2020 Gartner Magic Quadrant für Contact Center as a Service zum Leader ernannt. Talkdesk wurde aufgrund der Bewertung nach 15 Kriterien zum Leader ernannt und ist damit einer von nur drei Leadern im Bericht. Laden Sie den Bericht herunter, um zu erfahren, was Gartner im Magic Quadrant über Talkdesk als Leader sagt.