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LÖSUNGEN NACH CONTACT CENTER-TYP

Talkdesk-Kundensupport für die Erbringung eines exzellenten Kundenservices.

Eine Cloud-Contact-Center-Plattform der nächsten Generation, die Ihr Serviceteam dabei unterstützt, ein unübertroffenes Kundenerlebnis zu bieten.

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Talkdesk Service
Überzeugend einfach

Kapazitäten der Unternehmensklasse.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

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Workspace And Builder

Endverbraucher-Benutzerfreundlichkeit

Verabschieden Sie sich von klobigen, frustrierenden Benutzererlebnissen – und von der Kodierung.

Delight your agents with an intuitive UX and make your contact center agile by easily configuring every aspect of CX Cloud, from IVR routing rules to the agent workspace to reporting and more. With clicks, not code.

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Talkdesk Appconnect Product Apps Store

Einfach zu erweitern.

Extend Talkdesk capabilities with over 60 pre-built integrations and over 80 innovations from our AppConnect Marketplace, including reporting, voice analytics, WFO, video, co-browsing, and much more.

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Talkdesk für Kundenservice-Features.

Agent Workspace

Befähigen Sie Agenten durch einem intuitiven, einheitlichen Agenten-Workspace dazu, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu liefern.

Intelligentes Routing

Leiten Sie Anrufe an den qualifiziertesten Vertreter weiter, der für den jeweiligen Kunden verfügbar ist.

Proactive Outbound Engagement

Verbessern Sie die Verbindungsraten der Agenten und fördern Sie so ein proaktiveres Kundenengagement.

Call Recording

Identifizieren Sie Weiterbildungsmöglichkeiten, indem Sie sich Telefonate anhören.

Speech Analytics

Nutzen Sie KI, um CSAT-Probleme zu identifizieren und herauszufinden, wo das Engagement Ihrer Vertreter verbessert werden kann.

Granulare Berichterstattung

Entdecken Sie umsetzbare Erkenntnisse mit Live- und Verlaufsberichten.

Zusammenarbeit der Mitarbeiter

Erweitern Sie den Kundenservice über das Contact Center hinaus, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

Qualitätsmanagement

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Agenten und erhöhen Sie die CSAT durch proaktives Coaching.

Self-Service

Machen Sie es Ihren Kunden leicht, schnell und zu jeder Tageszeit Antworten auf ihre Fragen zu finden.

Vorgefertigte Integrationen

Legen Sie sofort los mit über 60 sofort einsatzbereiten Integrationen mit führenden Unternehmens-Tools.

Omnichannel

Bieten Sie ein einheitliches Kundenerlebnis über SMS, Video und mehr.

Personalmanagement

Integration in Ihr Workforce-Management mit einem Klick – mit kostenloser Testversion und einfacher Abrechnung.

"Informationssicherheit ist das oberste Ziel von Cognosante. "Mit Talkdesk können wir können wir Haftungs- und Sicherheitsrisiken entgegenwirken, weil wir nun im Besitz unserer Anrufaufzeichnungen sind und diese kontrollieren können. Das leistet keine andere Lösung."

David Green Director of Technical Delivery

Der Erfolg von Cognosante mit Talkdesk.

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CSAT-Verbesserung.

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Verbesserung der Produktivität der Agenten.

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Verkürzung der Wartezeit.

Zugehörige Ressourcen.

Warum und wie man strategisches Wachstum durch das Contact Center fördert

E-Book

Warum und wie man strategisches Wachstum durch das Contact Center fördert
The Infusion of Artificial Intelligence across Customer Interactions

Whitepaper

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Why AI is a gamechanger for customer service

Datenblatt

Why AI is a gamechanger for customer service

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