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SOLUCIONES POR TIPO DE CENTRO DE CONTACTO

Talkdesk para brindar un excelente servicio al cliente.

Una plataforma de centro de contacto en la nube de última generación para ayudar a su equipo de servicio a ofrecer una experiencia del cliente inigualable.

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Talkdesk Service
Poderosamente Simple


Capacidades a nivel empresarial.

Elevate your customer service experience with CX Cloud – a full set of enterprise-level, integrated, CX applications for customer self-service, omnichannel engagement, workforce engagement, employee collaboration, and customer experience analytics – all on a unified cloud-native platform.

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Usabilidad a nivel de consumidor.

Diga adiós a las experiencias de usuario y sistemas de codificación anticuados y frustrantes.

Delight your agents with an intuitive UX and make your contact center agile by easily configuring every aspect of CX Cloud, from IVR routing rules to the agent workspace to reporting and more. With clicks, not code.

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Facilidad de ampliación.

Extend Talkdesk capabilities with over 60 pre-built integrations and over 80 innovations from our AppConnect Marketplace, including reporting, voice analytics, WFO, video, co-browsing, and much more.

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Talkdesk para funciones de atención al cliente.

Agent Workspace

Capacite a los agentes con un espacio de trabajo intuitivo y unificado para que brinden experiencias del servicio de atención al cliente excepcionales de manera eficiente.

Enrutamiento inteligente

Direccione las llamadas al agente mejor cualificado disponible para atender a cada cliente.

Proactive Outbound Engagement

Mejore las tasas de conexión de los agentes e impulse un engagement con el cliente más proactivo.

Grabación de llamadas

Identificar las oportunidades de capacitación escuchando las llamadas telefónicas.

Speech Analytics

Utilice la IA para identificar problemas con el CSAT y dónde mejorar la interacción de los agentes.

Informes pormenorizados

Descubra información estratégica práctica con informes históricos y en tiempo real.

Colaboración de los empleados

Amplíe el servicio de asistencia al cliente más allá del centro de contacto, para mejorar las experiencias de los clientes.

Gestión de la calidad

Mejore el rendimiento de los agentes y aumente el CSAT mediante una capacitación proactiva.

Self-service

Facilite a los clientes encontrar respuestas a sus consultas rápidamente y en cualquier momento del día.

Integraciones prediseñadas

Comience al instante con 60 integraciones listas para usar con herramientas de negocio líderes.

Omnicanal

Ofrezca una experiencia de cliente homogénea por SMS, vídeo y otros medios.

Gestión del Personal

Pruebe gratis y con un solo clic la integración del Workforce Management y una facturación simplificada para mejorar la eficiencia de su servicio de atención al cliente.

"La seguridad de la información es el objetivo número uno de Cognosante. Talkdesk nos ayuda a abordar nuestras preocupaciones de seguridad y de responsabilidad al permitirnos poseer y controlar nuestras grabaciones de llamadas. Ninguna otra solución ofrece esto."

David Green Director of Technical Delivery

El éxito de Cognosante con Talkdesk.

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Mejora del CSAT

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Mejora de la productividad de los agentes

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Reducción del tiempo de espera.

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