Lernen Sie die Contact Center-Lösung kennen, die speziell für Versicherungen entwickelt wurde.

Durch die sofort einsatzbereite Integration mit wichtigen Systemen werden wichtige Kundendaten wie Vertragsdetails, Schadenshistorie und Neugeschäft miteinander verbunden.

Versicherungs-Workflows für die Vertragsbetreuung können mit Systemen zur Vertragsverwaltung integriert werden. Dies ermöglicht Selfservice sowie automatisierte Mitarbeiteraktionen bei einfachen Vertragsänderungen, der Beantragung neuer Ausweise, der Kündigung und Wiederaufnahme von Verträgen sowie bei der Erstellung von Nachträgen.

Versicherungs-Workflows für Schadensfälle können mit Schadensmanagementsysteme integriert werden. Dies ermöglicht Selfservice und sowie automatisierte Mitarbeiteraktionen bei FNOL, der Eröffnung und Schließung eines Schadensfalls sowie im Bereich der allgemeinen Haftpflicht.

Versicherungs-Workflows für Neugeschäfte können mit Versicherungssystemen und CRM integriert werden. Dies ermöglicht Selfservice sowie automatisierte Mitarbeiteraktionen beim Verkauf neuer Policen, bei Upselling, Cross-Selling und Vertragswechsel.

Orchestrierung & Routing mit Studio™ ermöglicht Versicherern die einfache Konzipierung, Gestaltung und Bereitstellung komplexer Customer Journeys sowie die Anpassung von Abläufen an sich verändernde Branchen-, Geschäfts- und Kundenanforderungen.

Digital Engagement™ ermöglicht Kunden, über den Kanal ihrer Wahl zu interagieren wie z. B. SMS, E-Mail und soziale Netzwerke.

Proactive Outbound Engagement hilft dabei, Kunden umfassend zu informieren und auf dem Laufenden zu halten. Dies geschieht mit Hilfe von Personalisierung und Outreach-Regeln, die auf CMS-, PAS- und CRM-Daten basieren.

Voice Engagement zeichnet sich durch hervorragende Anrufqualität und intelligente Weiterleitung aus und steigert so die Zufriedenheit der Anrufer.

Talkdesk Autopilot for Insurance™ löst Kundenprobleme selbstständig mit einem menschenähnlichen Erlebnis, basierend auf KI, die darauf trainiert ist, Versicherungsszenarien zu verstehen und mit Einfühlungsvermögen zu agieren.

Knowledge Management™ ist ein Wissensmanagement-Tool, das vollständig an die Bedürfnisse von Versicherungen angepasst werden kann, KI-gestützt ist und Kunden bei Bedarf jederzeit die benötigten Informationen zur Verfügung stellt.

AI Trainer™ ermöglicht es Agenten, Modelle der künstlichen Intelligenz über eine No-Code-Schnittstelle zu trainieren und so kontinuierlich zu verbessern.

Automatische Benachrichtigungen ermöglichen das Erstellen genau auf den Kunden zugeschnittener Nachrichten, wobei seine Customer Journey und die erwarteten Aktivitäten als Grundlage dienen und CRM-, CMS- und PAS-Daten genutzt werden.

Insurance Agent Workspace™ stellt Informationen zu Versicherungsverträgen, Schadenshistorie und vielem mehr in einer einzigen zentralen Ansicht dar und sorgt so für mehr Effizienz und schnellere Lösungen.

Talkdesk Copilot™ transkribiert Anrufe in Echtzeit und bietet gleichzeitig Anleitungen und Handlungsempfehlungen, die den Agenten bei der effizienten Navigation und der Lösung von Gesprächen helfen.

Customer Experience Analytics transkribiert automatisch Kundeninteraktionen, um daraus Erkenntnisse zu gewinnen und Gespräche in verwertbare Kunden- und Geschäftsinformationen zu verwandeln.

Conversations Mobile App™ ist auf iPhone und Android-Geräten verfügbar und gibt den Mitarbeitern im Außendienst die Flexibilität, eingehende und ausgehende Anrufe jederzeit und überall zu bearbeiten.

Real-time Dashboards präsentieren eine Live-Ansicht der Contact Center-Leistung. So lassen sich SLAs verfolgen und Bereiche mit Verbesserungspotenzial schnell identifizieren.

Business Intelligence bietet maßgeschneiderte Berichte und Analysen für einen vollständigen Überblick über die Leistung des Contact Centers und ermöglicht so umfassende Verbesserungen.

Feedback™ hilft bei der Erstellung und Durchführung von Umfragen, damit man auf Kundenfeedback reagieren und gezielte Verbesserungen vornehmen kann.

Quality Management™ verbessert die Mitarbeiterleistung durch konsistente Auswertungen und umsetzbares Feedback.

Performance Management™ zeigt Entwicklungsmöglichkeiten auf und bindet die Mitarbeiter mit personalisiertem Coaching ein.