Staat & Bildung | HOCHSCHULEN | USA
Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen zwischen Studierenden und Lehrkräften auf.
Contact Center-KI, mit der das Kundenerlebnis für alle Beteiligten anwenderfreundlich und individuell gestaltet werden kann.
Verbessern Sie das Kundenerlebnis bei allen Beteiligten.
Erfüllen Sie mit Talkdesk Education Smart Service™ die besonderen abteilungsspezifischen Anforderungen in den Bereichen Zulassung, Studierendenservice, Fundraising, Gesundheitswesen und Helpdesks. Modernisieren Sie die Kommunikation nahtlos über alle Kanäle hinweg, beantworten Sie Anfragen mit KI, unterstützen Sie dezentrale Mitarbeiter und passen Sie sich saisonalen Veränderungen an.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Stellvertretender Dekan, Büro für Bachelor-Programme am Tippie College of Business der University of Iowa
Skalieren Sie den Servicebetrieb auf dem Campus und außerhalb.
Nutzen Sie KI für ein effizienteres und effektiveres Engagement:
- Prognostizieren Sie den Personalbedarf in Spitzenzeiten.
- Automatisieren Sie präzise Antworten auf Fragen zu Einrichtungen, Parkmöglichkeiten oder Speiseangeboten.
- Beschleunigen Sie die Einarbeitung von studentischen Agenten und neuen MitarbeiterInnen mithilfe einer KI, die bei Interaktionen Echtzeitunterstützung bietet.
„Als Online-Campus brauchten unsere extern arbeitenden MitarbeiterInnen eine bessere Möglichkeit, mit potenziellen und aktuellen Studierenden zu kommunizieren. Wir haben uns für Talkdesk entschieden, weil sich die Plattform einfach implementieren, anpassen und in unsere anderen Technologien integrieren ließ. Durch die Partnerschaft mit Talkdesk konnten wir die Kosten senken, die Produktivität der Agenten um etwa 75 % steigern und außerdem einen Anstieg der Kundenzufriedenheit um etwa 85 % verzeichnen. Mit Talkdesk kann man schnell und einfach großartige Kundenerlebnisse bieten.“
Andrew Diester Stellvertretender Direktor für die Immatrikulationsverwaltung, Abilene Christian University
Verbessern Sie die Zufriedenheit von Studierenden und Eltern.
Bieten Sie einen benutzerfreundlichen Service auf den von den Studierenden bevorzugten Kanälen (wie Facebook und WhatsApp). Bieten Sie Eltern und Familien proaktive, transparente Informationen zu akademischen Programmen und dem Leben auf dem Campus. Bieten Sie personalisierten Support rund um die Uhr durch KI-Bots, die Anfragen selbstständig lösen.
Binden Sie Alumni ein und erhöhen Sie die Spenden.
Knüpfen Sie durch personalisierte und proaktive Nachrichten stabile Verbindungen zu ehemaligen Absolventen. Erhöhen Sie das Anrufvolumen und die Effizienz mithilfe von Predictive Dialing, um mehr Spenden und Einnahmen für Entwicklungsinitiativen zu erzielen.
Schaffen Sie ein konsistentes, KI-gestütztes Erlebnis.
Stellen Sie eine Verbindung zu allen Aufzeichnungssystemen her (inklusive Vorlesungsplanung, CRM und Helpdesk-Systeme) und verbessern Sie so den Service für sämtliche Beteiligten in den verschiedenen Abteilungen.
Omnichannel-Engagement
Bieten Sie ein modernes Erlebnis, indem Sie mit Stakeholdern über den Kanal ihrer Wahl in Kontakt treten – per Sprache, SMS, E-Mail, Chat, soziale Medien und mehr.
Self-Service
Sprach- und digitale Chatbots können häufig gestellte Fragen weiterleiten und mit hochpräzisen KI-Antworten eingrenzen und so 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Hilfe leisten und den Bedarf an Live-Agenten reduzieren.
Unterstützung für Vertreter
Mit einem KI-Assistenten, der Agenten Antworten in Echtzeit gibt und die besten nächsten Maßnahmen für von den jeweiligen Beteiligten angegebene Belange aufzeigt, können Sie neue Agenten schneller einarbeiten und ihnen helfen, präzisen und konsistenten Service zu bieten.
Analyse der Kundenerfahrung
Generative KI analysiert Interaktionsdaten und identifiziert Vorschläge für neue Automatisierungen zu Trendthemen oder Coaching-Möglichkeiten für studentische Mitarbeiter oder vorübergehende und neue Mitarbeiter.
Proactive Outbound Engagement
Automatisieren Sie den Wählvorgang, um die Anzahl ausgehender Anrufe zu maximieren. Versorgen Sie Studierende und VerwaltungsmitarbeiterInnen in Stoßzeiten schnell mit wichtigen Informationen. Binden Sie Studierende und Eltern proaktiv ein, indem Sie ereignisgesteuerte SMS-Benachrichtigungen nutzen.
Personalmanagement
Nutzen Sie KI, um Contact Center-Prognosen zu erstellen und Personal- und Planungsentscheidungen mit weniger Verwaltungsaufwand zu optimieren.
Flexible Bereitstellung und Skalierbarkeit
Eine cloudnative Lösung gibt Ihnen die Flexibilität, sich an Phasen mit hohem Arbeitsaufkommen wie z. B. Zulassungen und Immatrikulationen anzupassen.
Erhöhte Sicherheit und Stabilität
Implementieren Sie AI sicher und effizient. Mit einer umfassenden Tool-Suite können Sie das KI-Verhalten ganz einfach im Auge behalten und Schutzmaßnahmen festlegen – und das alles über eine einfache Benutzeroberfläche ohne Code.
