KUNDENERLEBNISANALYSE | ECHTZEIT-DASHBOARDS
Talkdesk Echtzeit-Dashboards für CX-Analysen.
Garantieren Sie täglich außergewöhnliche Leistungen mit Echtzeit-Dashboards für Contact Center, die Ihnen sofortigen Einblick geben, damit Sie die Servicelevels im Blick behalten, die Personalbesetzung optimieren und aufkommende Probleme proaktiv angehen können.
Talkdesk-Echtzeit-Dashboard-Funktionen.
Durch den Zugriff auf Echtzeitdaten erhalten Sie einen sofortigen Überblick über die Leistung und können somit schnellere und fundiertere datengestützte Entscheidungen treffen.
Mit Talkdesk Live™ können Sie zeitnahe und fundierte Entscheidungen treffen, um die Leistung Ihres Contact Centers zu steigern. Das Tool ermöglicht die Echtzeitüberwachung wichtiger Kennzahlen wie Service-Level, durchschnittliche Warte- und Bearbeitungszeiten und andere. Passen Sie Ihre Echtzeit-Dashboards an, legen Sie Warnmeldungen fest und teilen Sie Leistungskennzahlen in Echtzeit. So können Sie Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren verfolgen und Ihre Teams zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses motivieren.
Handeln Sie unverzüglich - mit leistungsstarken Kundenerlebnisanalysen.
Mithilfe eines Echtzeit-Analyse-Dashboards können Sie Trends erkennen, Leistungsschwächen aufdecken und sofort Maßnahmen ergreifen, um Ressourcen zuzuweisen und Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten.
Verbessern Sie Qualität und Leistung - mit Echtzeit-Dashboards.
Überwachen Sie die Leistung bei Anrufen und digitalen Interaktionen rund um die Uhr. Richten Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen ein, um über aufkommende Probleme auf dem Laufenden zu bleiben. Nehmen Sie in Echtzeit an Anrufen teil, um Agenten zu coachen oder direkt mit Kunden zu sprechen, um herausragende Ergebnisse zu erzielen. Weisen Sie E-Mail-, Chat- und SMS-Konversationen bei Bedarf nahtlos neu zu, damit Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden.
Zeigen Sie, worauf es ankommt - mit Echtzeit-Datenvisualisierungen.
Verschaffen Sie sich über eine intuitive grafische Benutzeroberfläche den notwendigen Überblick über KPIs wie Servicelevel, Abbruchrate, Wartezeit, eingehende Kontakte und vieles mehr. Erstellen Sie personalisierte Echtzeit-Dashboards und passen Sie Visualisierungen an, um die Leistung jederzeit zu überwachen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Befähigen und motivieren Sie Ihr Team - mit Echtzeitdaten.
Fördern Sie eine Kultur die auf Leistung ausgerichtet ist, indem Sie Ihrem Team konstante Übersicht über ihre Echtzeit-Ergebnisse im Vergleich zu den Zielvorgaben geben. Anhand einer umfassenden Liste von Leistungsdaten wie Servicelevel, beantwortete Kontakte, durchschnittliche Wartezeit und Bearbeitungszeit können die Mitarbeiter nachvollziehen, wie sich ihr Beitrag auf den Gesamterfolg des Contact Centers auswirkt. Dieses unmittelbare Feedback kann zur Motivation und zum Engagement beitragen.
FAQs.
Was ist ein Contact Center-Dashboard?
A contact center dashboard is a centralized visual interface or platform that provides real-time and summarized information about various aspects of contact center operations. It serves as a command center for supervisors, managers, or agents, offering a comprehensive view of key metrics, performance indicators, and relevant data related to customer interactions and contact center activities.
Welche Vorteile bietet die Verwendung eines Contact Center Dashboards?
Using a contact center dashboard offers many benefits. It provides immediate access to real-time data and key performance metrics, enabling informed decision-making by supervisors and managers. The dashboard is a comprehensive performance monitoring tool that displays essential indicators like call volume, service levels, answered contacts, and agent performance. Managers can identify trends, areas needing improvement, or operational inefficiencies, allowing for proactive measures to optimize workflows and resource allocation. Real-time insights enhance agent productivity by tracking activities, identifying coaching opportunities, and providing immediate support. Moreover, contact center dashboards are pivotal in empowering individual agents by providing transparent insights into their performance metrics, fostering a sense of accountability, and creating a data-driven environment that can boost motivation and job satisfaction. Customizable features cater to specific needs, aligning organizational goals and strategies. Ultimately, contact center dashboards empower management with valuable insights, fostering proactive management and elevating operational efficiency and customer service standards.
Welche KPIs sollte ich mit Contact Center-Dashboards überwachen?
You should monitor the KPIs that align most closely with your business objectives. Common KPIs tracked in contact centers include service level, measuring prompt call handling; average handle time (AHT), reflecting efficiency in call handling; abandonment rate, highlighting potential issues in wait times or call routing; agent utilization, assessing resource efficiency; customer satisfaction (CSAT) and net promoter score (NPS), gauging overall customer experience; occupancy rate, optimizing agent workload; and adherence to schedule, ensuring appropriate staffing levels.
