CONTACT CENTER-SOFTWARE | CX CLOUD
Modernisieren Sie Ihr Contact Center mit CX Cloud.
Bieten Sie mit Talkdesk CX Cloud™ ein außergewöhnliches Kundenerlebnis.
Automatisierung aller Schritte der Customer Journey.
Moderner Kundenservice beginnt mit KI. Unsere CX-Cloud-Plattform umfasst KI-Apps, die den Kundenselfservice automatisieren, Agenten zur Eindämmung von Betrug befähigen und KI einsatzfähig machen. Wir statten täglich genutzte Tools mit leistungsstarker Technologie aus, die den Kundenservice optimiert.
Optimieren Sie Ihre wichtigsten Kundenserviceprozesse mit unserer Cloud-Contact-Center-Plattform für Unternehmen.
Talkdesk CX Cloud™ ist eine Contact Center-Plattform, die Unternehmen dabei unterstützt, modernen Kundenservice auf ihre eigene Art und Weise zu bieten, mit Anwendungen für Kundenselfservice, Omnichannel-Engagement, Mitarbeiterengagement, Zusammenarbeit der Mitarbeiter und Kundenerfahrungsanalysen. Diese Anwendungen sind auf unserer offenen Plattform nativ und verwenden ein gemeinsames Servicepaket, zu dem ein gemeinsames Datenmodell, Berichte, Dashboards, Workflows, KI und Automatisierungen für schnelleres Time-to-Value und geringere TCO gehören.
Helfen Sie Ihren Kunden, sich selbst zu helfen - mit einem hochwertigen digitalen Selfservice-Erlebnis.
Machen Sie es Ihren Kunden leicht, an jedem Touchpoint die richtigen Antworten zu erhalten und Probleme zu lösen - mit intelligenten Anwendungen, die wissen, wer sie sind und was sie möchten.
Machen Sie mit Workforce Engagement jeden Agenten zu einem Top-Performer.
Managen, fördern und engagieren Sie Ihre Agenten über ihren gesamten beruflichen Lebenszyklus hinweg, ganz egal, wo sie sich befinden. Eine einzige Cloud-Plattform vereint Ihre Contact-Center- und Workforce-Engagement-Lösungen und bietet eine nahtlose Benutzererfahrung für Kundeninteraktionen, Anrufaufzeichnung, Qualitätsmanagement und Terminplanung.
Begegnen Sie Ihren Kunden dort, wo sie sind - mit Omnichannel-Engagement.
Treten Sie mit bestehenden und potenziellen Kunden über den Kanal Ihrer Wahl in Kontakt und personalisieren Sie dabei jede Interaktion, speichern Sie den Kontext der Konversation über alle Kanäle hinweg, führen Sie Konversationen mühelos von einem Kanal zum anderen und behalten Sie eine vollständige 360-Grad-Sicht auf die Customer Journey über alle Kanäle hinweg.
Durch die Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter können Sie den Kundenservice über das Contact Center hinaus erweitern.
Bringen Sie Agenten mit dem Rest des Unternehmens in Verbindung und koordinieren Sie Talente und Fachwissen im gesamten Unternehmen, um relevante Kundenergebnisse zu erzielen und die Kundenbindung zu fördern.
Verwandeln Sie mit der Analyse von Kundenerlebnissen Erkenntnisse in Ergebnisse.
Ihr Contact Center ist nur so gut wie Ihre Daten. Verwandeln Sie jedes Gespräch mit Hilfe von Analyse-, Automatisierungs- und Erkenntnistools in verwertbare Kundeninformationen und betriebliche Spitzenleistungen.
Basierend auf einer bewährten, flexiblen und innovativen Cloud-Contact-Center-Plattform für Unternehmen.
Talkdesk kann auf eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Modernisierung des Kundendienstes verweisen und verfügt über fundierte Branchenkenntnisse sowie eine zuverlässige und skalierbare Plattform, die Unternehmenskunden in über 100 Ländern bedient.
FAQs.
Was ist Talkdesk CX Cloud?
Was ist Talkdesk CX Cloud?
Talkdesk CX Cloud und Industry Experience Clouds helfen Unternehmen dabei, modernen Kundenservice auf ihre eigene Art und Weise bereitzustellen. Unsere bewährte, flexible und innovative Contact Center-Plattform nutzt KI und Automatisierung, um außergewöhnliche Ergebnisse für ihre Kunden zu erzielen und das Endergebnis zu verbessern. Wir bedienen Unternehmenskunden in über 100 Ländern und arbeiten mit ihnen zusammen, um kontinuierliche Innovationen und bahnbrechende Ergebnisse zu erzielen.
Unser unermüdliches Engagement für die Einhaltung unserer Zusagen und unsere Investitionen in ein Höchstmaß an Sicherheit und Zuverlässigkeit für unsere Produkte machen uns zu einem unübertroffenen Anbieter in der Branche. Verbessern Sie das Kundenerlebnis, steigern Sie die Effizienz und erhöhen Sie Ihren Umsatz mit Talkdesk, einer Cloud Contact Center-Plattform, die für Ihre Branche entwickelt wurde.
Wie verbessern Cloud-Dienste das Kundenerlebnis?
Wie verbessern Cloud-Dienste das Kundenerlebnis?
Contact Center, die Cloud-Dienste nutzen, profitieren nicht nur von der Standortflexibilität, sondern auch von anderen Vorteilen:
- Zufriedenere Agenten, die interaktiver mit Kunden agieren.
- Geringere IT-Kosten, da der Anbieter in der Regel Cloud-Systeme betreut.
- Automatisierte Aufgaben und proaktivere Einblicke.
- Sofortiger Zugriff auf neue Funktionen und Fähigkeiten.
- 24h-Kundenservice.
- Besserer Schutz vor Betrug und anderen Gefahren.
Darüber hinaus wird Ihr Cloud-System mit KI-Technologie für maschinelles Lernen immer intelligenter und sorgt so für hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse. Mit diesen Funktionen werden Ihre Kundenzufriedenheitswerte weiter steigen.
Warum ist das Kundenerlebnis wichtig?
Warum ist das Kundenerlebnis wichtig?
Einen neuen Kunden zu gewinnen ist viel teurer als einen aktuellen zu halten, weshalb Kundenzufriedenheit und Kundenbindung so wichtig sind. Ganz gleich, ob es sich um einen Telefonanruf oder ein digitales Erlebnis handelt, die Aufrechterhaltung eines guten Kundendienstes bietet Ihrem Unternehmen mehrere Geschäftsvorteile, darunter einen guten Ruf, gespartes Geld und einen höheren Kundenlebenswert.
