OMNICHANNEL-ENGAGEMENT | Talkdesk-Copilot
Unterstützt Agenten bei der Kundenbetreuung.
Talkdesk Copilot™ ist ein KI-betriebener Assistent, der Agenten bei Kundeninteraktionen zuhört, führt und unterstützt. Dadurch können Agenten Kundenanfragen schneller lösen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit verkürzen.
Hauptfunktionen von Talkdesk Copilot.
Beste nächste Aktionen
Lösen Sie Kundenprobleme schnell, indem Sie Agenten proaktiv Empfehlungen für die beste nächste Aktion in jeder Phase des Gesprächs geben.
Anrufabschrift in Echtzeit
Mit einer innovativen Technologie zur Umwandlung von Sprache in Text und zur Verarbeitung natürlicher Sprache werden Anrufe in Echtzeit transkribiert.
Intelligente Skripts
Die Agenten erhalten während des Anrufs sofort eine schrittweise Anleitung, wie sie eine Anfrage schnell und korrekt lösen können.
Automatische Interaktionszusammenfassung
Generative KI fasst Interaktionen automatisch zusammen und wählt eine genaue Disposition aus, wodurch Nacharbeit entfällt.
Interaktionshistorie
Unabhängig davon, ob es sich um einen Anruf von einem virtuellen Agenten oder einem menschlichen Agenten handelt, bringen Sie einen Agenten mit dem automatisierten Zugriff auf den Interaktionsverlauf schnell auf den neuesten Stand.
In-App-Automatisierungen
Automatisieren Sie manuelle Aufgaben und erfassen Sie Kundeninformationen in jeder Anwendung, ohne dabei Talkdesk Workspace zu verlassen.
Helfen Sie Agenten mit Talkdesk Copilot, komplexe Kundenprobleme korrekt und schnell zu lösen.
Bieten Sie Kunden ein großartiges Erlebnis und unterstützen Sie Ihre Agenten durch automatisierte Assistenz, kontextbezogene Empfehlungen und Best-Next-Actions bei Live-Anrufen. Copilot hilft Agenten mit generativer KI, Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten, Contact Center-Kosten zu senken und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
KI, die Agenten tatsächlich zu Experten macht.
Automatisieren Sie Interaktionszusammenfassungen und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungsdauer um 15 %.
Talkdesk Copilot - jetzt mit generativer KI - fasst Kundengespräche automatisch zusammen und wählt Dispositionen aus, wodurch die Genauigkeit verbessert, die Bearbeitungszeit verkürzt und Agenten dabei unterstützt werden, schneller Ergebnisse zu erzielen.
Helfen Sie Agenten, Antworten an Kunden zu schreiben.
Generative KI macht Agenten effizienter, indem sie auf der Grundlage ihrer Eingaben automatisch durchdachte, treffende Antworten in Chats und E-Mails vorschlägt.
Verbessern Sie die Kompetenz und Genauigkeit der Vertreter.
Mit Smart Scripts erhalten Sie Echtzeit-Transkriptionen und können Agenten während Live-Konversationen leiten. Dies senkt die Kosten, verkürzt das Onboarding neuer Agenten und steigert den CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Direktorin, CX Enterprise Project Management, Serta Simmons Bedding LLC
WISSENSMANAGEMENT
Geben Sie Agenten in Echtzeit punktgenaue Antworten.
Agenten bieten einen besseren Service, der durch kontextbezogene Vorschläge während Live-Gesprächen unterstützt wird. Nutzen Sie generative KI, um Agenten exakte Antworten zu geben statt ellenlange Abhandlungen, indem Sie auf zuverlässige Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank zurückgreifen.
Erfahren Sie, wie JK dank Talkdesk Copilot spürbare Verbesserungen erzielen konnte.
Reduzieren Sie die Notwendigkeit der Unterstützung durch Supervisoren.
Ermöglichen Sie es den Agenten, Kundenprobleme eigenständig zu lösen, so dass die Supervisoren mehr Zeit haben, sich auf vorrangige Aufgaben zu konzentrieren.
FAQs.
Was ist Talkdesk Copilot?
Talkdesk Copilot ist ein personalisierter KI-gestützter Assistent, der Agenten bei jedem Kundengespräch zuhört, leitet und unterstützt. Mit seiner Hilfe können Agenten außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, da sie während eines Live-Anrufs kontextbezogene Antworten und Angaben zu den nächsten Schritten erhalten.
Wie kann Copilot Contact Center dabei unterstützen, KPIs zu erfüllen?
Der KI-gestützte Agent Assist von Talkdesk ermöglicht es Contact Centern, die Lösungszeiten zu verkürzen, Agentenressourcen effizient zu verwalten und die Abhängigkeit von Supervisoren zur Unterstützung von Agenten während Live-Interaktionen zu reduzieren. Diese Maßnahmen helfen Contact Centern bei der Umsetzung und Verbesserung wichtiger KPIs wie Erstkontakt-Lösungsrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit, durchschnittliche Wartezeit und Kundenzufriedenheits-Scores.
