OMNICHANNEL ENGAGEMENT | Talkdesk Copilot
Empowering agents to support customers.
Talkdesk Copilot™ is an AI-powered assistant that listens, guides, and assists agents during customer interactions, empowering agents to resolve customer inquiries faster and reduce average handle time.
Talkdesk Copilot features.
Help agents resolve customer issues correctly and quickly with Talkdesk Copilot.
Bieten Sie Kunden ein großartiges Erlebnis und unterstützen Sie Ihre Agenten durch automatisierte Assistenz, kontextbezogene Empfehlungen und Best-Next-Actions bei Live-Anrufen. Copilot hilft Agenten mit generativer KI, Kundenanfragen schnell und präzise zu beantworten, Contact Center-Kosten zu senken und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
KI, die Agenten tatsächlich zu Experten macht.
Automatisieren Sie Interaktionszusammenfassungen und reduzieren Sie die durchschnittliche Bearbeitungsdauer um 15 %.
Talkdesk Copilot - jetzt mit generativer KI - fasst Kundengespräche automatisch zusammen und wählt Dispositionen aus, wodurch die Genauigkeit verbessert, die Bearbeitungszeit verkürzt und Agenten dabei unterstützt werden, schneller Ergebnisse zu erzielen.
Helfen Sie Agenten, Antworten an Kunden zu schreiben.
Generative KI macht Agenten effizienter, indem sie auf der Grundlage ihrer Eingaben automatisch durchdachte, treffende Antworten in Chats und E-Mails vorschlägt.
Verbessern Sie die Kompetenz und Genauigkeit der Vertreter.
Mit Smart Scripts erhalten Sie Echtzeit-Transkriptionen und können Agenten während Live-Konversationen leiten. Dies senkt die Kosten, verkürzt das Onboarding neuer Agenten und steigert den CSAT.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Direktorin, CX Enterprise Project Management, Serta Simmons Bedding LLC
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Geben Sie Agenten in Echtzeit punktgenaue Antworten.
Agenten bieten einen besseren Service, der durch kontextbezogene Vorschläge während Live-Gesprächen unterstützt wird. Nutzen Sie generative KI, um Agenten exakte Antworten zu geben statt ellenlange Abhandlungen, indem Sie auf zuverlässige Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank zurückgreifen.
Erfahren Sie, wie JK dank Talkdesk Copilot spürbare Verbesserungen erzielen konnte.
Reduzieren Sie die Notwendigkeit der Unterstützung durch Supervisoren.
Ermöglichen Sie es den Agenten, Kundenprobleme eigenständig zu lösen, so dass die Supervisoren mehr Zeit haben, sich auf vorrangige Aufgaben zu konzentrieren.
FAQs.
Was ist Talkdesk Copilot?
Talkdesk Copilot ist ein personalisierter KI-gestützter Assistent, der Agenten bei jedem Kundengespräch zuhört, leitet und unterstützt. Mit seiner Hilfe können Agenten außergewöhnliche Kundenerlebnisse bieten, da sie während eines Live-Anrufs kontextbezogene Antworten und Angaben zu den nächsten Schritten erhalten.
Wie kann Copilot Contact Center dabei unterstützen, KPIs zu erfüllen?
Der KI-gestützte Agent Assist von Talkdesk ermöglicht es Contact Centern, die Lösungszeiten zu verkürzen, Agentenressourcen effizient zu verwalten und die Abhängigkeit von Supervisoren zur Unterstützung von Agenten während Live-Interaktionen zu reduzieren. Diese Maßnahmen helfen Contact Centern bei der Umsetzung und Verbesserung wichtiger KPIs wie Erstkontakt-Lösungsrate, durchschnittliche Bearbeitungszeit, durchschnittliche Wartezeit und Kundenzufriedenheits-Scores.
