PRODUKTE | KI FÜR DEN SELFSERVICE
Bieten Sie ein qualitativ hochwertiges digitales Selfservice-Erlebnis mit virtueller Agenten-Assistenz.
Kunden-Selfservice-Lösungen von Talkdesk, die auf generativer KI basieren, ermöglichen es den Kunden, ihre Probleme schnell und effizient zu lösen und so die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und die Betriebskosten zu senken.
Verbessern Sie den Kunden-Selfservice mit KI-gesteuerten Kanälen.
Intelligenter Selfservice spart Kunden Zeit und gibt Ihren Serviceteams die Möglichkeit, sich auf die komplexesten Fragen zu konzentrieren.
Machen Sie es Ihren Kunden einfach, sofortige Hilfe zu erhalten und ihre häufigsten Fragen mithilfe von Sprach- und digitalen Bots zu beantworten. Holen Sie sich alle Tools, die Sie benötigen, um virtuelle Agentenerlebnisse bereitzustellen, zu überwachen und zu optimieren, mit denen Ihre Kunden zufrieden sind.
KI, die Kunden tatsächlich Hilfe zur Selbsthilfe bietet.
Schließen Sie mit generativer KI mehr Interaktionen ab.
Nutzen Sie die Leistungsfähigkeit von Talkdesk Autopilot™, um Kosteneinsparungen und Kundenzufriedenheit zu steigern. Generieren Sie hochgradig kontextbezogene und natürliche Konversationsantworten auf Kundenanfragen.
Erstellen Sie schnell und einfach effektive Anrufabläufe für ein hervorragendes Selfservice-Erlebnis.
Talkdesk Studio™ bietet einen klaren Überblick über die Customer Journey und ermöglicht es auch technisch nicht versierten Akteuren, intelligente, kontextgesteuerte IVR-Flows zu erstellen, die für ein reibungsloses Selfservice-Kundenerlebnis sorgen, inklusive Trigger für die Weiterleitung an einen Live-Agenten.
Erstellen Sie automatische Konversationsabläufe.
Nutzen Sie Vorlagen, die bereits für bestimmte Branchenanwendungsfälle entworfen und integriert wurden, oder erstellen Sie mit unserer skriptfreien, generativen KI-betriebenen Technologie in Sekundenschnelle benutzerdefinierte Bots.
Erfahren Sie, wie KI die CX-Transformation einfacher denn je macht.
JK Moving Services
Ken Cohen
Geschäftsentwicklung und Vertrieb an Verbraucher
Serta Simmons Bedding
Rita Michaud
Direktor von CX Enterprise
Quadient
Jacquelin James
Direktor für globale Operationen
FAQs.
Was ist ein Selfservice-Kundenbetreuung?
Über Selfservice-Kanäle können Ihre Kunden schnell und einfach Antworten auf häufig gestellte Fragen erhalten, ohne auf einen Live-Mitarbeiter warten zu müssen. Diese Selfservice-Kanäle können FAQ-Seiten, Zugriff auf Wissensdatenbanken oder sogar KI-gestützte Systeme wie Talkdesk Autopilot beinhalten. Dieser interaktive Assistent kann rund um die Uhr menschenähnlichen Kundensupport bieten, sodass Ihre Kunden nicht auf den nächsten Arbeitstag warten müssen, um Antworten auf ihre Fragen zu erhalten.
Warum ist Kunden-Selfservice wichtig?
When your business offers quality self-service options, like the conversational IVR system from Talkdesk Studio™, you empower customers to easily resolve their own problems without having to send an email or speak to a representative. This can significantly reduce costs, boost the effectiveness of live agents, and enhance the customer experience.
Was sind die Vorteile von Selfservice?
Beyond the obvious customer benefits offered by self-service solutions, like 24/7 online support, near-instant customer service from virtual agents, and an increase in customer satisfaction contact centers are also seeing extensive business advantages. Some of these include improved agent productivity, reduced call abandonment rates, and much lower costs. In fact, a customer call with an IVR system costs 7-8 times less than a call with a live agent, saving company dollars and also decreasing resolution time.
