KI FÜR DAS MITARBEITERENGAGEMENT-MANAGEMENT | WISSENSMANAGEMENT
KI-gestütztes Wissensmanagement für akkurate, automatisch generierte Antworten.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit höchst akkuraten, automatisierten Antworten.
Ein generatives KI-gestütztes Wissensmanagementsystem.
Talkdesk Knowledge Management unterstützt Mitarbeiter mit präzisen Antworten, die das Kundenengagement verbessern. Generieren Sie mit Knowledge Creator automatisch genehmigte Antwortkarten und definieren Sie kontextbasierte Weiterleitungen für Rufgruppen mit Knowledge Scopes. Und das alles auf einer zuverlässigen End-to-End-Plattform mit der Intelligenz von Talkdesk Ascend AI.
Talkdesk-Wissensmanagement-Funktionen.
Automatisierte und kontextrelevante Antworten
Erstellen Sie Ihre eigenen oder veröffentlichen Sie automatisierte Antwortkarten mit Knowledge Creator. Definieren Sie Routing-Regeln für Rufgruppen basierend auf Kontext oder Absicht mithilfe von Knowledge Scopes.
Karten-Shortcuts
Stellen Sie eine nahtlose Integration in bestehende Arbeitsabläufe her, indem Sie Antwortkarten über Shortcuts, direkt aus internen Kommunikationskanälen erstellen.
Wissensdatenbank-Konnektoren
Führen Sie durch die Verbindung mit Talkdesk Knowledge Management Wissensdatenbankartikel zusammen, die auf verschiedenen Drittanbieter-Plattformen gespeichert sind.
FAQs hochladen
Laden Sie FAQ-Dateien einfach in Talkdesk Knowledge Management hoch, um automatisch Antwortkarten zu erstellen.
Talkdesk-Produktintegration
Verwenden Sie Talkdesk Knowledge Management, um Informationen an andere Talkdesk-Produkte wie Talkdesk Copilot™ weiterzuleiten.
Dashboards
Messen und optimieren Sie die Wissensleistung mit anpassbaren Dashboards, die Aufschluss über wichtige Wissensmanagement-Kennzahlen geben.
Zugriffsebenen & -rechte
Behalten Sie die Kontrolle über die Berechtigungsstufen der Benutzer, um sicherzustellen, dass jeder Benutzer je nach seiner Rolle oder seinem Team den richtigen Zugriff hat.
Befähigen Sie Mitarbeiter des Contact Centers, Antworten für Kundenanfragen zu verfassen.
Bringen Sie praktische Erfahrung in Ihre Wissensdatenbank ein. Geben Sie den Kundendienst-Experten die Autonomie, akkurate Antworten für Variablen wie Kundenintention, Kommunikationskanal und Anrufgruppe zu erstellen.
„Unser Team nutzt Talkdesk Copilot, einen KI-gestützten Assistenten, der Agenten bei Live-Interaktionen proaktiv kontextbezogene Empfehlungen, die besten nächsten Maßnahmen und automatisierte Unterstützung liefert. Außerdem wird mithilfe generativer KI automatisch eine Zusammenfassung des Anrufs erstellt, was die Arbeit nach dem Anruf vereinfacht. Da ein Agent normalerweise rund acht Minuten damit verbringen würde, die Konversation selbst zusammenzufassen, bedeutet die Zeitersparnis bei jedem Anruf einen deutlichen betrieblichen Gewinn.“ Agenten schätzen Talkdesk Copilot ganz besonders, da durch die Omnichannel-Funktionalität der Plattform eine Interaktionszusammenfassung angezeigt wird, wenn Benutzer von einem Chat zu einem Anruf überwechseln."
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Sorgen Sie dafür, dass viel beschäftigte Mitarbeiter Antworten auf schnellerem Wege erhalten.
Erhalten Sie mit einer einzigen Suchanfrage eine vollständige Antwort auf Kundenanfragen. Talkdesk Knowledge Management nutzt KI-gestützte semantische Suchverfahren, um präzisere und schnellere Ergebnisse zu liefern.
Schaffen Sie eine einheitliche Wissensumgebung.
Verwalten Sie an vielen Orten befindliche Informationen effizient, indem Sie diverse Drittanbieter-Plattformen mit Talkdesk Knowledge Management verbinden. Anwendungen wie Salesforce, Confluence, Zendesk und andere lassen sich ganz einfach verbinden.
Erhalten Sie einen Überblick über die Leistung Ihrer Wissensdatenbank.
Vereinfachen Sie die Art und Weise, wie Wissenskuratoren und Autoren Wissenslücken ermitteln und beseitigen. Das Talkdesk Knowledge Management Dashboard überwacht Ratings und Interaktion zu Artikeln und Antwortkarten, damit Autoren wissen, wie sie die Wissensdatenbank verbessern können.
Häufig gestellte Fragen zum Wissensmanagement.
Was ist Wissensmanagement?
Wissensmanagement ist ein Begriff, der verwendet wird, um zu beschreiben, wie eine Organisation kollektive Informationen zwischen Teammitgliedern teilt, verwendet und erstellt. Künstliche Intelligenz (KI) ist in der Lage, anhand der geführten Gespräche vorherzusagen, welche Informationen für Kunden und Mitarbeiter relevant sein werden, und dann kann sie die Wissensdatenbanken des Unternehmens scannen, um effiziente Antworten zu geben.
Warum ist Wissensmanagement wichtig?
Ein guter Wissensmanagementprozess wird Ihrem Kundenservice-Team helfen, Ihren Kunden konsistente und genaue Informationen zur Verfügung zu stellen. Ganz zu schweigen davon, dass es die Effizienz und Organisation in Ihrem Unternehmen erhöhen wird.
Was ist der Unterschied zwischen interner Wissensmanagement-Software und extern basierter Software?
Die interne Wissensdatenbanksoftware ist für die Mitarbeiter im Unternehmen konzipiert und erfordert Anmeldeinformationen, um Zugriff zu erhalten. In der Zwischenzeit wird extern basierende Software für Kunden entwickelt und steht jedem offen.
