PERSONALENGAGEMENT-MANAGEMENT | VERINT PERSONALMANAGEMENT
Verint® Workforce Management für Talkdesk.
Verbessern Sie die betriebliche Effizienz und somit auch das Erlebnis der Agenten mit skalierbaren, automatisierten und fortschrittlichen Funktionen für das Personalmanagement.
Funktionen von Verint Workforce Management für Talkdesk.
Automatisierte Agentenkontrolle
Unterstützen Sie Vorgesetzte durch die automatisierte Bearbeitung von Agentenanfragen einschließlich Tausch, Urlaub, Überstunden, Schichtänderungen und Gleitzeit.
Erweiterte Compliancetools
Bieten Sie fortschrittliche Funktionen für die Compliance-Verwaltung inklusive Toleranzen, Ausnahmegenehmigungen und persönliche Compliance-Ansichten für Agenten.
Verbesserte Terminplanung
Bessere Verwaltung von Agentenpräferenzen, fairer Aufgabenverteilung und monatlichen Zeitplänen bei gleichzeitiger optimierter Abstimmung mit Meetings, Kursen, Projekten und Outbound-Dialer-Kampagnen.
KI-gestützte Prognosen
Nutzen Sie erweiterte KI-Prognosetechniken, um sicherzustellen, dass die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit auf den richtigen Kanälen verfügbar sind.
Maßgeschneidert
Durch die skalierbare Plattform zur Unterstützung von mehr als 10.000 Agenten bieten leistungsstarke Bulk-Management-Funktionen Benutzerfreundlichkeit in großem Umfang.
Zukunftssicher planen
Bereiten Sie sich mit „Was-wäre-wenn“-Szenarien einschließlich langfristiger strategischer Prognosen und Personaleinstellungspläne auf die Zukunft vor.
Detaillierte Leistungsberichte
Verschaffen Sie sich einen Überblick darüber, was Ihre Mitarbeiter tun, wie effizient sie arbeiten und wo sie ihre Fähigkeiten noch verbessern müssen.
Flexibilität für unterwegs
Ermöglichen Sie Agenten und Vorgesetzten, ihre Zeitpläne von überall aus mit der mobilen App Verint Workforce Management zu verwalten.
Leistungsstarke Personalmanagement-Software zur Optimierung von Agenten- und Kundenerlebnissen.
Mit Verint® Workforce Management™ für Talkdesk stellen Sie sicher, dass die richtige Arbeit zur richtigen Zeit erledigt wird. Durch die tiefe Integration in Talkdesk CX Cloud ™ werden Prognosen vereinfacht, die Planung optimiert und der Personalbedarf besser verwaltet. Komplexe Contact Center haben nicht nur Zugriff auf die Kernfunktionen für das Personalmanagement, sondern auch auf andere leistungsstarke Funktionen wie Skalierung für Unternehmen, Automatisierung sowie erweiterte Verwaltung und Planung.
Skalierbarkeit und Automation für Unternehmen.
Verwalten Sie eine große und komplexe Belegschaft mit Bulk-Management-Funktionen, „Was-wäre-wenn“-Szenarien und automatisierten Antworten auf Agentenanfragen, wie z. B. Schichttausch, Freizeit, Überstunden, Schichtwechsel und Gleitzeit.
Fortgeschrittene Verwaltung und Terminplanung.
Robuste Compliance- und Planungsfunktionen einschließlich Compliance-Toleranz, Ausnahmegenehmigung und eine persönliche Compliance-Ansicht für Agenten, ermöglichen Vorgesetzten eine effektive Optimierung und Verwaltung.
Effiziente Agentenverwaltung.
Die enge Integration zwischen Talkdesk und Verint und die Datensynchronisierung sorgen für eine kontinuierliche Abstimmung von Interaktionsdaten, Agentenstatus/-Compliance, Agentenleistung und administrativen Änderungen.
Konzipiert für eine flexible Belegschaft.
Mobile Apps für Agenten und Vorgesetzte ermöglichen es den Teams, ihre Zeitpläne auch unterwegs zu verwalten. Teams können Anträge auf Urlaub, den Wechsel von Aufgaben, Kanälen und Schichten einreichen, automatisieren und genehmigen, um den Anforderungen heutiger flexibler Arbeitskräfte gerecht zu werden.
Vereinfachen Sie das Personalmanagement im gesamten Unternehmen.
Mit Verint Workforce Management for Talkdesk stärken Sie Teams im gesamten Unternehmen mit Flexibilität und Leichtigkeit. Erstellen Sie Dienstpläne mit weniger Klicks und liefern Sie einen einzigen Dienstplan für alle Standorte, Kanäle und Telearbeit, um das Personalmanagement zu vereinfachen und die Zufriedenheit von Mitarbeitern und Kunden zu verbessern.
