Talkdesk Embedded
Vereinheitlichen Sie das Agentenerlebnis und unterstützen Sie die Teams, wo auch immer sie arbeiten.
Betten Sie Talkdesk-Komponenten direkt in die Systeme ein, die Agenten mit Talkdesk Embedded bereits nutzen.
Verschlanken Sie die Arbeitsabläufe, um Produktivität und Leistung der Agenten zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Maßgeschneiderte Konfiguration.
Maximieren Sie Ergebnisse durch Iframe oder Einbettung von Komponenten von Talkdesk Workspace, Conversations App oder Copilot.
Optimierte Benutzeroberflächen für Agenten.
Durch die nahtlose Integration in das Hostsystem werden die Bildschirme der Agenten konsolidiert und Talkdesk in die Tools integriert, die die Agenten bereits verwenden.
Einbettbare KI.
Talkdesk Copilot kann direkt in die bestehenden Arbeitsbereiche der Agenten eingebettet werden, damit KI zum Zuhören, Anleiten und Unterstützen bei Kundeninteraktionen genutzt werden kann.
Über 300 Unternehmen integrieren Talkdesk heute direkt in ihre Systeme.
Reduzierung der AHT mit Talkdesk Copilot.
Höhere Tool-Akzeptanz und Zufriedenheit der Agenten.
Generelle Forderung nach weniger Arbeitsaufwand für Agenten.
„Wir waren auf der Suche nach einer Lösung, die zuverlässig und flexibel ist und die wir überall und jederzeit implementieren können, ohne dass große Änderungen an unserer Infrastruktur erforderlich sind.“
Wijnanda Benneker Projektmanager bei Canon Europe
FAQs.
Was ist eine eingebettete Applikation?
Eine eingebettete Integration macht die Kommunikation von Anwendungen innerhalb von Hostsystemen möglich, z. B. Talkdesk in Salesforce, Talkdesk in Zendesk oder Talkdesk in einem selbst entwickelten CRM-System.
Wie können eingebettete Kundenerlebnis-Tools die Arbeitsabläufe von Agenten verschlanken?
Eingebettete Kundenerlebnis-Tools konsolidieren die Bildschirme von Agenten und verbessern die Effizienz in Contact Centern. Contact Center-Agenten können eingebettete KI nutzen, um die Anrufnachbearbeitung zu optimieren und Kundeninteraktionen inklusive Absicht, Ergebnis, Disposition und bester nächster Maßnahmen zusammenzufassen. Durch den Einsatz von generativer KI können Agenten jede Interaktion automatisch zusammenfassen und so 30 bis 60 Sekunden für die Anrufnachbearbeitung einsparen. Da diese Tools direkt in die Systeme integriert sind, die der Agent bereits verwendet, müssen die Agenten nicht zu mehreren Systemen oder Bildschirmen navigieren.
