Innovationen | 2020
Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.
November 2020
Talkdesk als Leader im 2020 Magic Quadrant für CCaaS.
September 2020
Talkdesk-Fernlösungen für Remote-Contact Center.
Talkdesk sichert sich 143 Mio. $ in der Series C-Finanzierungsrunde.
Die Series C-Finanzierungsrunde reflektiert das starke Vertrauen der Investoren und unterstreicht die strategische Rolle, die herausragenden Kundenerlebnissen bei globalen Top-Marken im heutigen Umfeld zukommt. Mit der neuen Finanzierung steigt die Bewertung von Talkdesk auf $ 3 B+.
Mai 2020
Talkdesk erweitert sein Angebot um eine komplette Suite von WEM-Lösungen.
Talkdesk Workforce Engagement Management™ is an integrated suite of intelligent, intuitive solutions designed to help you manage, develop, and engage your agents throughout the employee lifecycle. A single cloud platform unifies your contact center and workforce engagement solutions, providing a seamless user experience for customer interactions, call recording, quality management, and scheduling.
Mai 2020
Talkdesk macht Qualitätsmanagement intelligenter.
Mit Talkdesk Quality Management™ war es noch nie so einfach, Agenteninteraktionen auszuwerten, wichtige Verbesserungsbereiche zu identifizieren und den Agenten das umsetzbare Feedback zu geben, das sie brauchen, um großartige Kundenerlebnisse zu liefern.
Mai 2020
Mit den neuen Aufzeichnungsfunktionen von Talkdesk erhalten Sie ein vollständiges Bild von jeder Interaktion.
Halten Sie die Compliance ein, sammeln Sie Insights und identifizieren Sie wichtige Verbesserungsbereiche mit flexibler Aufzeichnung von eingehenden und ausgehenden Anrufen, synchronisierter Wiedergabe von Voice- und Bildschirmaufzeichnungen und individuellen Speicheroptionen.
Mai 2020
Talkdesk führt Speech Analytics ein, damit jedes Wort zählt.
Talkdesk Interaction Analytics™ nutzt KI-gestützte Sprachanalysen, um die Kundenintention zu verstehen, die Überwachung der Anrufqualität zu automatisieren und die Leistung der Agenten zu verbessern, damit Ihnen keine Gelegenheit zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entgeht.
MAI 2020
Talkdesk startet benutzerdefinierte Integrationen in wenigen Minuten mit Connections.
Connections™ erweitert die Talkdesk-Philosophie "Klicks statt Code" und entlastet IT-Teams beim Erstellen, Testen und Implementieren neuer Integrationen. Mit Connections können Unternehmen ihr Contact Center über einfache Konfigurationen direkt aus der Talkdesk-CX-Cloud-Oberfläche heraus in jedes beliebige Drittanbietersystem integrieren.
Mai 2020
Talkdesk kündigt CX Cloud an.
Talkdesk CX Cloud™ ist eine End-to-end Kundenerlebnislösung mit der umfassendsten nativen Suite von Contact Center-Apps auf einer einzigen Plattform. Die Lösung umfasst Apps für Kundengagement, Mitarbeiterengagement, Zusammenarbeit der Mitarbeiter, AI & Knowledge und Analytics & Insights.
April 2020
Talkdesk CXTalent—die erste und einzige Contact Center-Gig Economy.
Talkdesk CXTalent™ ist eine Gig Economy, die Personen, die Remote-Jobs suchen, mit Unternehmen, die Contact-Center-Mitarbeiter suchen, verbindet und so einen globalen Talentpool schafft. AI empfiehlt die am besten geeigneten Profile und hilft Unternehmen, Kandidaten einzustellen , die in der Talkdesk Academy™ geschult, zertifiziert und einsatzbereit sind.
März 2020
Talkdesk bringt Guardian auf den Markt - die branchenweit erste Sicherheitssuite für Contact Center.
Guardian™ ist die erste Sicherheitssuite für Contact Center, die ein umfassendes Set an Tools enthält, mit denen Sie proaktiv Aktionen im Contact Center überwachen, Muster im Benutzerverhalten analysieren und den Zugriff auf sensible Daten kontrollieren können.
März 2020
Talkdesk erweitert die Cloud-Flexibilität mit einer neuen umfassenden Suite von Deployment-Optionen.
Mit Talkdesk Flexible Deployment™ können Unternehmen ihr Contact Center schnell in die Cloud verlagern, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Eine breite Palette von Deployment-Optionen ermöglicht es Marken , Infrastrukturinvestitionen zu erhalten, industrielle und lokale Datenvorschriften zu erfüllen und ihren Kundenservice zu verbessern.
März 2020
Talkdesk ermöglicht es Unternehmen, die geografische Bereitstellungszone ihrer Cloud zu wählen.
Mit Talkdesk Regional Cloud™ können Unternehmen nun ihren Cloud-Standort wählen , um alle Vorteile eines cloud-nativen, auf einer globalen Cloud-Infrastruktur aufbauenden Contact Centers zu nutzen und gleichzeitig die lokalen oder branchenüblichen Datenvorschriften und Kundenanforderungen einzuhalten.
Talkdesk bringt Proxy auf den Markt, ein Backup-System für Contact Center.
Proxy ist ein zuverlässiges Backup-System, das wichtige Contact Center-Funktionen unterstützt. Es bietet ein automatisches Failback zu unserem geografisch redundanten, sicheren globalen Kommunikationsnetzwerk, sodass Unternehmen immer erreichbar sind.
MÄRZ 2020
Talkdesk Studio bietet volle Kontrolle, um IVR und Routing anzupassen.
Talkdesk führt Studio Functions ein, eine neue Routing-Design-Funktion , die unbegrenzte Anpassungsmöglichkeiten bietet und es Unternehmen ermöglicht, die Customer Journey zu optimieren und effizientere und reibungslosere Erlebnisse zu liefern.
MÄRZ 2020
Talkdesk stärkt die Anpassung von Business Intelligence mit benutzerdefinierten Berechnungen.
Mit Talkdesk Explore™ können Unternehmen jetzt praktisch jeden KPI verfolgen, indem sie über 900 Kennzahlen und Dimensionen kombinieren. Explore hilft bei der Feinabstimmung von benutzerdefinierten Berichten und Dashboards und verschafft schnelle Einblicke, damit man schneller die richtigen Entscheidungen treffen kann.
MÄRZ 2020
Talkdesk Guide verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Informationen für Kunden und Agenten bereitstellen.
Guide ist eine AI-gestützte Self-Service-Wissensdatenbank, mit der Unternehmen ihren Kunden und Agenten helfen können, sich selbst zu helfen. Verbessern Sie Ihren Kunden-Self-Service und befähigen Sie jeden Agenten, großartige Kundenerlebnisse zu bieten.
FEBRUAR 2020
Talkdesk erweitert die Outbound Dialer Suite für eine effiziente und konforme Kundenansprache.
Talkdesk announced three enhancements to its cutting-edge, AI-infused Outbound Dialer suite. The new native Predictive Dialer, new Proactive Notifications and enhanced Salesforce Dialer integration offer Talkdesk customers a variety of options to proactively connect with their current and prospective customers in an efficient and compliant manner.
FEBRUAR 2020
Talkdesk Virtual Agent bietet Kunden-Self-Service mit dem Potential der AI.
Enterprises can now deliver 24/7 intelligent voice self-service with Talkdesk Virtual Agent™, a customer assistant that autonomously solves customer issues with a human-like experience.
Revolutionierung der Contact Center-Branche durch Talkdesk mit 20 Produkten in den ersten 20 Wochen des Jahres 2020.
The Talkdesk 20-in-20 program rolls out in a series of announcements beginning with Virtual Agent, continues with a steady cadence of market-disrupting announcements, and concludes in April with significant news, disclosures, and celebrations at Opentalk 2020.