Innovationen im Kundenservice, damit Sie immer einen Schritt voraus sind.

Talkdesk Feedback™ stellt die Stimme des Kunden in den Mittelpunkt des Contact Centers. Erstellen Sie ganz einfach Umfragen und setzen Sie diese auf jedem Kanal ein, um Kundenfeedback zu erfassen, zu analysieren und darauf zu reagieren. Gewinnen Sie die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Trends zu erkennen, Chancen und Probleme zu identifizieren und fundierte Entscheidungen zu treffen, die zu zufriedeneren und loyaleren Kunden führen.

Talkdesk Performance Management™ gibt Managern die Tools an die Hand, die sie benötigen, um das Potenzial eines jeden Agenten zu maximieren. Messen und verfolgen Sie die Leistung Ihrer Agenten über einen längeren Zeitraum mithilfe von interaktiven Ranglisten, Benchmarks und Zielvorgaben, und fördern Sie gleichzeitig die Verbesserungsmöglichkeiten mit intuitiven Klick-und-Coach-Workflows.

Die Talkdesk-Lösung für Bürgerengagement verbessert den Prozess der Leistungsvergabe und ermöglicht eine proaktive Kommunikation mit den Bürgern, wobei gleichzeitig behördliche Contact Center in puncto Größe und Flexibilität modernisiert werden.

Die Insurance Smart Service-Lösung optimiert die Interaktionen zwischen Agenten und Versicherungsnehmern durch die Kombination von intelligentem Selfservice und KI-gestützten Interaktionen mit sofortigen Integrationen in die wichtigsten CRM-Systeme.

Talkdesk Phone ist ein Telefonsystem für Unternehmen zur Vereinheitlichung von Collaboration- und Contact-Center-Anwendungen, mit dem Sie die Flexibilität Ihres Unternehmens steigern, die Kosten senken und hybriden Mitarbeitern bessere Voraussetzungen zur Erbringung großartiger Kundenerlebnisse an die Hand geben können.

Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ für Gesundheitsdienstleister wurde ursprünglich für die Bedürfnisse von Krankenhäusern und Gesundheitssystemen entwickelt und hilft dabei, bessere Patientenerlebnisse auf digitalen und sprachlichen Kommunikationskanälen zu schaffen. Die End-to-End-Lösung verbindet Patientendaten über alle Kanäle hinweg und ermöglicht synchronisierte, intelligente Interaktionen, die personalisiert und praktisch sind.

Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ für das Bankwesen ermöglicht es Finanzdienstleistern, vernetzte, intelligente und sichere Kundeninteraktionen mühelos über jeden Kommunikationskanal anzubieten. Die digital ausgerichtete Lösung lässt sich sofort in die Kernbankensysteme integrieren, verknüpft Daten aus der gesamten Customer Journey und schafft sofortigen Mehrwert.

Talkdesk Retail Smart Service hilft Einzelhändlern und Marken, einen qualitativ hochwertigen, schnellen und automatisierten Service zu leisten, so dass sich die Mitarbeiter mit Hilfe von AI auf markenfördernde und umsatzsteigernde Aktivitäten konzentrieren können.

Talkdesk lässt sich jetzt direkt in die Epic-Plattform für elektronische Gesundheitsakten integrieren und ermöglicht es Gesundheitsdienstleistern, personalisierte, kontextbezogene und nahtlose Patienteninteraktionen zu liefern. Die Integration, die über den Epic App Orchard verfügbar ist, zeigt Contact Center-Mitarbeitern wichtige Informationen über ihre Patienten an und liefert so wichtigen Kontext, der die Interaktionen beschleunigt und einen patientenorientierten Service fördert.

Die Talkdesk Flexible Shopping-Lösung ermöglicht es Einzelhändlern, sichere, kontaktlose Einkaufserlebnisse wie Curbside Pickup, Buy-Online-Pick-Up-In-Store und Terminkäufe zu koordinieren und gleichzeitig die Kommunikation zu optimieren sowie den Kundenservice kanalübergreifend zu verbessern.

Die Talkdesk Digital Lending-Lösung ermöglicht es Kreditgebern, die Kreditvergabe- und -abwicklungsprozesse für Privat-, Hypotheken- und Gewerbekredite zu rationalisieren und zu beschleunigen. AI-gestützte Funktionen helfen Kreditgebern, den neuerlichen Anstieg des Kreditvolumens zu bewältigen und gleichzeitig Compliance- und regulatorische Anforderungen zu erfüllen.

Talkdesk Workspace vereint alle Customer-Experience-Anwendungen und -Daten auf einer "single pane of glass", die es Unternehmen ermöglicht, die ideale Oberfläche für jede Contact Center-Rolle zu erstellen. Zusammen mit Workspace kündigte Talkdesk auch Talkdesk BuilderTM an, ein umfassendes Set von Low- und Custom-Code-Entwicklungstools, mit denen sich jeder Aspekt des Contact Centers anpassen lässt.

Talkdesk Vacation Now hilft Unternehmen der Tourismusbranche und des Gastgewerbes, einen schnellen, skalierbaren Kundenservice zu bieten, damit Reisende schneller an ihr Traumziel gelangen können. Talkdesk wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Contact Center in nur 24 Stunden bereit zu machen und bietet einen 90-tägigen kostenlosen Account an, um den erwarteten Nachfrageschub während des Wiederanlaufs der Branche zu unterstützen.

Talkdesk Managed Services, die von Contact Center-Beratungsanbietern wie PPT Solutions unterstützt werden, helfen Kunden bei der Verwaltung und Optimierung ihres Contact Center-Betriebs, was zu einer verbesserten betrieblichen Effizienz und einem besseren Kundenerlebnis führt.

Mit der neuen Talkdesk Small Business Lending Solution reduziert Talkdesk die Schwierigkeiten bei der Kreditvergabe im Rahmen des Paycheck Protection Program (PPP) und hilft Finanzinstituten, den Antrags-, Genehmigungs- und Verteilungsprozess zu beschleunigen, damit Kreditnehmer die Hilfe bekommen, die sie jetzt brauchen.