KUNDENERLEBNISANALYSE | ECHTZEIT-DASHBOARDS
Talkdesk Echtzeit-Dashboards für CX-Analysen.
Garantieren Sie täglich außergewöhnliche Leistungen mit Echtzeit-Dashboards für Contact Center, die Ihnen sofortigen Einblick geben, damit Sie die Servicelevels im Blick behalten, die Personalbesetzung optimieren und aufkommende Probleme proaktiv angehen können.
Talkdesk-Echtzeit-Dashboard-Funktionen.
Durch den Zugriff auf Echtzeitdaten erhalten Sie einen sofortigen Überblick über die Leistung und können somit schnellere und fundiertere datengestützte Entscheidungen treffen.
Mit Talkdesk Live™ können Sie zeitnahe und fundierte Entscheidungen treffen, um die Leistung Ihres Contact Centers zu steigern. Das Tool ermöglicht die Echtzeitüberwachung wichtiger Kennzahlen wie Service-Level, durchschnittliche Warte- und Bearbeitungszeiten und andere. Passen Sie Ihre Echtzeit-Dashboards an, legen Sie Warnmeldungen fest und teilen Sie Leistungskennzahlen in Echtzeit. So können Sie Ihre wichtigsten Leistungsindikatoren verfolgen und Ihre Teams zur Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses motivieren.
Handeln Sie unverzüglich - mit leistungsstarken Kundenerlebnisanalysen.
Mithilfe eines Echtzeit-Analyse-Dashboards können Sie Trends erkennen, Leistungsschwächen aufdecken und sofort Maßnahmen ergreifen, um Ressourcen zuzuweisen und Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten.
Verbessern Sie Qualität und Leistung - mit Echtzeit-Dashboards.
Überwachen Sie die Leistung bei Anrufen und digitalen Interaktionen rund um die Uhr. Richten Sie benutzerdefinierte Benachrichtigungen ein, um über aufkommende Probleme auf dem Laufenden zu bleiben. Nehmen Sie in Echtzeit an Anrufen teil, um Agenten zu coachen oder direkt mit Kunden zu sprechen, um herausragende Ergebnisse zu erzielen. Weisen Sie E-Mail-, Chat- und SMS-Konversationen bei Bedarf nahtlos neu zu, damit Kundenanfragen zeitnah beantwortet werden.
Zeigen Sie, worauf es ankommt - mit Echtzeit-Datenvisualisierungen.
Verschaffen Sie sich über eine intuitive grafische Benutzeroberfläche den notwendigen Überblick über KPIs wie Servicelevel, Abbruchrate, Wartezeit, eingehende Kontakte und vieles mehr. Erstellen Sie personalisierte Echtzeit-Dashboards und passen Sie Visualisierungen an, um die Leistung jederzeit zu überwachen und datengestützte Entscheidungen zu treffen.
Befähigen und motivieren Sie Ihr Team - mit Echtzeitdaten.
Fördern Sie eine Kultur die auf Leistung ausgerichtet ist, indem Sie Ihrem Team konstante Übersicht über ihre Echtzeit-Ergebnisse im Vergleich zu den Zielvorgaben geben. Anhand einer umfassenden Liste von Leistungsdaten wie Servicelevel, beantwortete Kontakte, durchschnittliche Wartezeit und Bearbeitungszeit können die Mitarbeiter nachvollziehen, wie sich ihr Beitrag auf den Gesamterfolg des Contact Centers auswirkt. Dieses unmittelbare Feedback kann zur Motivation und zum Engagement beitragen.
FAQs.
Was ist ein Contact Center-Dashboard?
Was ist ein Contact Center-Dashboard?
Ein Contact Center Dashboard ist eine zentrale visuelle Schnittstelle oder Plattform, die Echtzeit- und zusammengefasste Informationen über verschiedene Aspekte der Contact Center-Abläufe liefert. Es dient Vorgesetzten, Managern oder Agenten als Kommandozentrale und bietet einen umfassenden Überblick über wichtige Kennzahlen, Leistungsindikatoren und relevante Daten über Kundeninteraktionen und Contact Center-Aktivitäten.
Welche Vorteile bietet die Verwendung eines Contact Center Dashboards?
Welche Vorteile bietet die Verwendung eines Contact Center Dashboards?
Die Verwendung eines Contact Center-Dashboards bietet viele Vorteile. Es ermöglicht sofortigen Zugriff auf Echtzeitdaten sowie wichtige Leistungskennzahlen und ermöglicht es Vorgesetzten und Managern fundierte Entscheidungen zu treffen. Das Dashboard ist ein umfassendes Tool zur Leistungsüberwachung, das wichtige Indikatoren wie Anrufvolumen, Servicelevels, beantwortete Kontaktanfragen und Agentenleistung anzeigt. Manager können Trends, verbesserungswürdige Bereiche oder betriebliche Ineffizienzen erkennen und so proaktive Maßnahmen zur Optimierung von Arbeitsabläufen und Ressourcenzuweisung ergreifen. Echtzeit-Einblicke steigern die Produktivität von Agenten, indem sie die Verfolgung von Aktivitäten, Ermittlung von Coaching-Möglichkeiten sowie die Bereitstellung sofortiger Unterstützung ermöglichen. Contact Center Dashboards sind außerdem äußerst wichtig, um einzelne Agenten zu unterstützen. Sie bieten transparente Einblicke in deren Leistungskennzahlen, fördern das Verantwortungsbewusstsein und schaffen ein datengesteuertes Umfeld, das Motivation und Arbeitszufriedenheit steigern kann. Durch individuell anpassbare Funktionen können spezifische Erfordernisse erfüllt und die Ziele und Strategien des Unternehmens aufeinander abgestimmt werden. Darüber hinaus liefern Contact Center Dashboards dem Management wertvolle Einblicke, mit denen ein proaktives Management gefördert und die betriebliche Effizienz sowie die Kundenservicestandards verbessert werden können.
Welche KPIs sollte ich mit Contact Center-Dashboards überwachen?
Welche KPIs sollte ich mit Contact Center-Dashboards überwachen?
Es empfiehlt sich, die KPIs zu überwachen, die am meisten mit Ihren Unternehmenszielen übereinstimmen. Zu den gängigen KPIs, die in Contact Centern verfolgt werden, gehören: Servicelevel, das die Schnelligkeit der Bearbeitung von Anrufen misst; durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT), die die Effizienz bei der Anrufbearbeitung widerspiegelt; Abbruchrate, die potenzielle Probleme bei Wartezeiten oder der Anrufweiterleitung aufzeigt; Auslastung von Agenten, mit der die Ressourceneffizienz ermittelt wird; Kundenzufriedenheit (CSAT) und Net Promoter Score (NPS), mit denen das Gesamterlebnis der Kunden gemessen wird; Auslastungsrate, die die Auslastung der Agenten optimiert; sowie Einhaltung des Zeitplans zur Gewährleistung einer angemessenen Personalbesetzung.