Ein müheloses Kundenerlebnis (CX) ist der neue Maßstab und alles beginnt im Contact Center. Personalisierte Erlebnisse sind ein wichtiges Instrument, um heutige Verbraucher zu erreichen. Zu diesem Zweck setzen führende Marken häufig KI-basierte Technologien ein.
KI-Kundenerlebnis.
Der heutige Markt erwartet von Unternehmen, dass sie personalisierte Erlebnisse und eine nahtlose Customer Journey bieten. Führende Unternehmen auf der ganzen Welt nutzen fortschrittliche Technologien in ihren Contact Centern wie z. B. natürliche Sprachverarbeitung und prädiktive Analytik, um ihre Bemühungen rund um das Kundenerlebnis zu optimieren, das Kundenverhalten zu verstehen und einen hervorragenden Kundenservice zu bieten.
Künstliche Intelligenz ist oft der Motor für die digitale Transformation von Contact Centern. KI-Technologien können dabei helfen, personalisierte Inhalte bereitzustellen, das Engagement zu steigern und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.
Künstliche Intelligenz für den Call Center-Erfolg.
Kundendienstmitarbeiter, die Vorreiter bei der digitalen Transformation sind, nutzen KI und maschinelles Lernen. Ihre Hauptziele: umsetzbare Erkenntnisse über das Kundenverhalten zu gewinnen und das Kundenerlebnis durch personalisierte Empfehlungen während der gesamten Customer Journey zu verbessern.
So kann beispielsweise KI-Technologie Kundenservice-Mitarbeitern helfen, indem während eines Anrufs sofort relevante Inhalte angezeigt werden, z. B. frühere Einkäufe, sodass sie personalisierte Angebote und Dienstleistungen anbieten können. Contact Center können mit KI und maschinellem Lernen das Kundenerlebnis verbessern— die Frage ist wie? Sind Sie bereit, KI in Ihre Customer Journey zu integrieren?
Dann sind Sie hier genau richtig. In diesem E-Book erfahren Sie:
- Erste Schritte auf dem Weg zu AI.
- Wie Sie KI in alltäglichen Fällen anwenden können.
- Wie KI und Automatisierung die Produktivität am Arbeitsplatz verändern.
- Warum die besten CX-Tools Cloud-nativ sind.
