Bericht
KI für Agentenproduktivität im Vereinigten Königreich.
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Mindestens 25 % eines typischen Kundengesprächs entfallen auf die Kundenidentifizierung und die Anrufnachbearbeitung.
Selbst bei der Gesprächszeit – die in den letzten 10 Jahren um 59 % gestiegen ist – gibt es viele Möglichkeiten, Zeitverschwendung zu verringern: Reduzierung von Pausen während der Agent tippt, nach Informationen sucht oder zwischen mehreren Desktop-Anwendungen hin- und herwechselt, sowie von Wiederholungen aufgrund von Missverständnissen (insbesondere bei Gesprächen über Mobiltelefone).
Dieser auf britischen Daten basierende Bericht zeigt, wie KI-Lösungen wie Agentenassistenz, automatisierte Kundenauthentifizierung, Erstellung von Notizen nach dem Anruf, Anwendungen für klare Sprachübertragung, einheitliche Desktops und erweiterte Wissensdatenbanken die Produktivität steigern und die Anrufdauer verkürzen können, ohne die Qualität oder das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen.
