Bericht
Talkdesk 2024-Umfrage zum Kundenerlebnis im Bankwesen: Ein Branchen-Benchmark
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Das Potenzial von KI und Omnichannel-Strategien für das Kundenerlebnis im Bankwesen freisetzen.
Die Talkdesk 2024-Umfrage zum Kundenerlebnis im Bankwesen gibt einen tiefen Einblick darüber, welche Fortschritte Banken und Kreditgenossenschaften bei der Verbesserung des Kundenerlebnisses durch KI und die Vereinheitlichung von Kommunikationskanälen erzielt haben.Der Bericht zeigt die Auswirkungen von KI-gestützter CX-Technologie auf den Kundenservice im Bankwesen sowie die Haupttriebkräfte, Vorteile und Hürden bei der Implementierung einer Omnichannel-Strategie, die agentengesteuerten Support mit KI-gesteuerten Selfservice-Optionen kombiniert.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Mehr als die Hälfte der Befragten (56 %) gehen davon aus, dass ihre Unternehmen ihre Investitionen in CX-Technologie in den nächsten drei Jahren um mindestens 10 % erhöhen werden.
- Die Verbesserung von digitalem Service durch KI ist die CX-Technologie-Initiative, die am häufigsten (59 %) von Befragten angegeben wird, die verstärkt investieren.
- Im Durchschnitt erwarten 81 % der Finanzinstitute, dass spätestens in drei Jahren alle Support-Anfragen beim ersten Kontakt gelöst werden können.
