Bericht
IDC InfoBrief: Contact Center Performance
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Dieses exklusive IDC InfoBrief beleuchtet, wie sich Contact Center-Leistungskennzahlen bei wichtigen Geschäftsergebnissen entwickeln, darunter Erstlösungsquote, Mitarbeiterproduktivität und Ziele wie Selfservice-Anteil.
Was Sie dabei erfahren werden:
Wie Führungskräfte von Contact Centern KI und Automatisierung einführen und wie sich dies auf Investitionen im Contact Center auswirkt.
Erhalten Sie Einblicke in KPIs wie die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) nach Kanal – einschließlich des Vergleichs automatisierter digitaler Interaktionen mit eingehenden Anrufen.
Sehen Sie, wie Sie im Vergleich zu anderen Unternehmen in Ihrer Branche in den Bereichen Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen abschneiden.
