Der Wert, den künstliche Intelligenz für Contact Center im Jahr 2022 und auch danach mit sich bringen kann, ist bereits weithin bekannt — immerhin sind 85 % der CX-Fachleute der Meinung, dass es wichtig ist, das Potenzial von KI und Automatisierung jetzt zu nutzen. Obwohl viele Unternehmen das Potenzial von KI erkannt haben, entwickeln sie ihre KI-Technologie nur langsam zu einem reiferen Niveau weiter, und das, obwohl mehr als die Hälfte der Befragten davon ausgeht, dass dieses Versäumnis zu einer geringeren Kundenzufriedenheit und Produktivitätseinbußen führen wird.
Seien Sie dabei, wenn unser Gast Max Ball, leitender Branchenanalyst bei Forrester, und Ben Rigby, Senior Vice President und Global Head of Product & Engineering, AI, Automation, and Workforce bei Talkdesk, diese Trends in einen Kontext setzen und Ihnen die Erkenntnisse und Perspektiven des neuesten Talkdesk-Forschungsberichts „Die Zukunft der KI 2022“ vorstellen, der auf einer globalen Umfrage unter 500 CX-Fachleuten basiert.
Dabei geht es um folgende Themen:
- Welche Vorteile sich Führungskräfte von der Integration von KI in das Kundenerlebnis versprechen und was dies für das Contact Center bedeutet.
- Wo Unternehmen heute in KI investieren und warum.
- Wie Unternehmen die allgemeinen Herausforderungen im Hinblick auf den Reifegrad überwinden können, um von den Vorteilen der KI zu profitieren.
