Finanzdienstleistungen lukrativ gestalten: Entwickeln, kaufen oder nachrüsten, um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten?

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14. Januar, 10 Uhr PT | 13 Uhr EST

In einem Umfeld, das von intensivem Wettbewerb, Konsolidierung und gestiegenen Kundenerwartungen geprägt ist, müssen Finanzdienstleister im Privatkundengeschäft in einem noch nie dagewesenen Tempo innovieren, um den Verbrauchern einen höheren Nutzen zu bieten. Gleichzeitig ist das Betriebsumfeld mit zunehmenden Risiken und einer strengen Budgetkontrolle behaftet. Jedes Unternehmen hat diese Reise angetreten, aber die Strategien und Ergebnisse sind in der Branche sehr unterschiedlich.

In diesem Gespräch mit Branchenexperten untersuchen wir die Ansätze zur Modernisierung des Kundenerlebnisses sowie die dabei gewonnenen Erkenntnisse und Schlussfolgerungen, mit denen wir Finanzdienstleistern dabei helfen können, die Möglichkeiten einer erfolgreichen Modernisierung des Kundenerlebnisses sowohl kurz- als auch langfristig zu stärken.

Sollte man es selbst entwickeln? Sollte man eine umfassende Lösung kaufen? Sollte man diverse „Best-in-Class“-Einzellösungen integrieren? Das sind die Fragen, die sich CIOs, CTOs und CX-Führungskräfte stellen. Der Dialog ist von Unternehmen zu Unternehmen unterschiedlich. Aber nach ein paar Jahren zeichnen sich bewährte Trends ab.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie:

Marktorientierte Erkenntnisse von Branchenexperten, um kostspielige Fehltritte auf dem Weg zur CX-Modernisierung zu vermeiden.
Wie man die Bereitschaft des Unternehmens für eine effektive Planung und Ausführung der CX-Technologie-Roadmap ermittelt.
Funktionsprinzipien zur Erzielung nachhaltiger Wettbewerbsvorteile durch differenzierte, KI-gestützte Kundenerlebnisse.

Diskutieren Sie mit Talkdesk über diese Trends und darüber, wie sie diese in Ihrem Unternehmen nutzen können, um einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen.