LÖSUNGEN NACH CONTACT CENTER-TYP
Contact Center-Lösungen für Business Process Outsourcer (BPO).
Nutzen Sie die Vorteile der KI-gesteuerten Contact Center-Plattform, die entwickelt wurde, um Ihren Kunden eine Kapitalrendite zu liefern. Setzen Sie in Ihrem BPO-Contact Center auf eine zuverlässige und skalierbare Lösung.
Talkdesk für BPOs.
Wir verleihen unseren BPO Contact Center-Partnern die nötige Agilität, ihren Kunden rund um die Uhr Support zu bieten. Als Partner von BPO-Contact Centern bringen wir ihre Kompetenzen und Kapazitäten zu unseren Kunden weltweit.
On-Demand-Geschäftsagilität.
Talkdesk CX Cloud™ bietet das breiteste Portfolio von Cloud Contact Center-Anwendungen auf einer einzigen Plattform. CX Cloud gibt Ihnen einen sofortigen Wettbewerbsvorteil in puncto Geschwindigkeit, betriebliche Effizienz, Agilität und Kosteneffizienz.
Eine moderne, KI-gestützte BPO-Contact-Center-Plattform.
KI, die tatsächlich Kapitalrendite liefert, braucht Leitplanken und Überwachungstools zur sicheren Bereitstellung und Optimierung für Ihre Kunden. Unsere Plattform nutzt No-Code- und Low-Code-Tools, damit BPO-Contact Center ihren Kunden in kürzester Zeit einen klaren Mehrwert bieten können.
Ihr Partner für Erfolg.
Unsere Mission ist es, Fachexperte für die Skalierung der Contact-Center-Teams unserer Kunden zu sein. CXTalent™ ist ein Programm, bei dem wir mit einer ausgewählten Anzahl von BPOs zusammenarbeiten, um unsere Technologie gegen eine Vermittlungbeteiligung mit Personalressourcen zu ergänzen. Außerdem bieten wir eine Plattform für die Gig Economy, die Arbeitssuchende mit Arbeitgebern von Contact Centern zusammenbringt. Möchten Sie Teil des Teams werden?
Die neuesten Veränderungen auf dem Markt haben gezeigt, dass Remote-Arbeit gleichermaßen erfolgreich sein kann. Ich bin der Meinung, dass die CXTalent-Plattform genau zur richtigen Zeit kommt und Unternehmen die Möglichkeit bietet, ihr Kundenerlebnis deutlich zu verbessern, indem sie sich das Potenzial dieses offenen Talentmarktes zunutze machen. Wir freuen uns sehr über die Zusammenarbeit mit Talkdesk bei dieser Initiative.
Regalix
FAQs.
Was ist BPO?
BPO ist die Abkürzung für Business Process Outsourcing. Gemeint ist die Vergabe bestimmter Geschäftsaufgaben oder -prozesse an einen externen Dienstleister. Viele Unternehmen vergeben nicht zum Kerngeschäft gehörende Aufgaben wie Kundensupport, Personalwesen, Buchhaltung, IT-Dienste usw. an spezialisierte BPO-Firmen. BPO kann im Inland oder im Ausland erfolgen. Man spricht dann von Onshore-, Nearshore- bzw. Offshore-Outsourcing.
Was ist BPO in einem Contact Center?
In einem Contact Center bezeichnet BPO die Auslagerung bestimmter Geschäftsprozesse wie Kundeninteraktionen und Dienstleistungen an einen externen Dienstleister. Dies kann Kundensupport, technische Unterstützung, Vertrieb und andere damit verbundene Dienstleistungen umfassen. Unternehmen nutzen BPO-Contact Center vor allem, um Kundeninteraktionen effizienter und kostengünstiger zu gestalten. So können sie sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren, während ihr BPO-Anbieter Kundensupport, technische Unterstützung und andere damit verbundene Kundenservice-Aufgaben übernimmt.
Warum ist die Entscheidung für ein BPO-Contact Center sinnvoll?
Die Entscheidung für ein BPO Contact Centers bringt Unternehmen egal welcher Größe zahlreiche Vorteile. Zum einen ist die Auslagerung von Contact Center-Dienstleistungen oft kostengünstiger als die interne Abwicklung. Grund dafür sind insbesondere die Arbeitskosten in verschiedenen Regionen oder Ländern. Zum anderen sind BPO-Contact Center auf Kundenservice spezialisiert, beschäftigen qualifizierte Agenten und nutzen fortschrittliche Technologien und Tools, um Anrufe effizient abzuwickeln. BPO-Contact Center können je nach tagesaktuellem Anrufvolumen ihre Kapazitäten vergrößern oder verkleinern und Kunden rund um die Uhr Unterstützung bieten. Vor allem aber können sich Unternehmen durch die Auslagerung von Contact Center-Aufgaben auf ihre Kernkompetenzen und strategischen Initiativen konzentrieren und Kundensupport und -service Experten überlassen.
