IA PARA LA GESTIÓN DEL COMPROMISO DEL PERSONAL | GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
Obtenga respuestas, no artículos, con la gestión de base de conocimiento de Talkdesk.
Ayude a su equipo de atención al cliente a dar respuestas más rápidas y precisas, y aumente la satisfacción de sus clientes.
Funciones de la gestión de base de conocimiento de Talkdesk.
Un sistema de gestión de la base de conocimientos impulsado por IA generativa.
Talkdesk Knowledge Management™ ofrece respuestas en tiempo real para mejorar la eficiencia y la experiencia. Tanto si se trata de impulsar el autoservicio como el servicio de atención con agentes en vivo, proporciona respuestas de gran precisión generadas por IA para mejoras la resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente. La gestión de base de conocimientos permite una gestión integral y actualizada de la información, asegurando la consistencia y la relevancia en todas las interacciones.
Permita que el personal del centro de contacto cree respuestas para las consultas de los clientes.
Lleve la experiencia de la primera línea a su base de conocimientos. Dé autonomía a los expertos en atención al cliente para crear respuestas más precisas para variables como la intención del cliente, el canal de comunicación y el grupo de llamadas.
"Nuestro equipo aprovecha Talkdesk Copilot, un asistente impulsado por IA que ofrece proactivamente recomendaciones contextuales, las siguientes mejores acciones y asistencia automatizada al agente durante las interacciones en vivo. También crea automáticamente un resumen de la llamada utilizando IA generativa, agilizando el trabajo después de la llamada. De otro modo, un agente podría pasarse ocho minutos resumiendo la conversación él mismo, así que al ahorrar ese tiempo en cada llamada se obtienen importantes beneficios operativos. Los agentes aprecian Talkdesk Copilot, especialmente porque la capacidad omnicanal de la plataforma proporciona un resumen de la interacción cuando los usuarios pasan del chat a la llamada".
Thomas Grosso Executive Director, Service Desk, CAI
Proporcione a los ocupados agentes una forma más rápida de encontrar respuestas con la gestión de base de conocimiento.
Obtenga respuestas completas a las preguntas del cliente con una sola consulta. Talkdesk Knowledge Management utiliza técnicas de búsqueda semántica impulsadas por IA para ofrecer resultados con mayor precisión y velocidad. La gestión de base de conocimientos garantiza un acceso eficiente a información actualizada, optimizando la resolución de consultas y mejorando la experiencia del cliente de manera significativa.
Cree un entorno de conocimiento unificado.
Gestione de manera eficiente la información dispersa en diferentes ubicaciones mediante la conexión de múltiples plataformas de terceros a Talkdesk Knowledge Management. Puede conectar cómodamente aplicaciones como Salesforce, Confluence, Zendesk y otras.
Obtenga información sobre el rendimiento de su base de conocimientos.
Simplifique el modo en que los administradores y los autores de conocimientos descubren y eliminan las lagunas de conocimiento. El dashboard de Talkdesk Knowledge Management monitorea las calificaciones y la interacción de los artículos y las tarjetas de respuesta para ayudar a los autores a entender cómo pueden mejorar la base de conocimientos.
Preguntas frecuentes sobre la gestión de la base de conocimiento.
¿Qué es la gestión del conocimiento?
La gestión del conocimiento es un término utilizado para describir cómo una organización comparte, utiliza y crea información colectiva entre los miembros del equipo. La inteligencia artificial (IA) es capaz de predecir qué información será relevante para clientes y empleados en función de las conversaciones que se mantengan, y luego puede escanear las bases de conocimientos de la empresa para brindar respuestas eficaces.
¿Por qué es importante la gestión del conocimiento?
Contar con un buen proceso de gestión del conocimiento ayudará a su equipo de atención al cliente a brindar información coherente y precisa a sus clientes. Por no hablar de que aumentará la eficiencia y la organización en su empresa.
¿Cuál es la diferencia entre el software de gestión del conocimiento interno y el software de base externa?
El software de la base de conocimientos interna está diseñado para las personas de la empresa y requerirá información de inicio de sesión para poder acceder. Mientras que el software de base externa se crea para los clientes y está abierto a cualquier persona.
