Soluciones de Centro de Llamadas
Conozca a Jaime.
Jaime es Contact Center Manager.
Las metas de Jaime y los retos actuales.
Como Contact Center Manager, Jaime contrata, prepara y motiva a su equipo para brindar una atención de excelencia a los clientes. Establece objetivos, analiza las métricas del centro de llamadas y se asegura de que la empresa y el personal alcancen sus objetivos de experiencia del cliente.
Jaime está lidiando con una alta rotación dentro de su centro de contacto porque los agentes están frustrados con la tecnología actual y la falta de integración con otros sistemas que utilizan. Además, Jaime solo puede escuchar un porcentaje muy pequeño de llamadas por semana, lo cual no le proporciona suficientes datos de gestión de calidad.
Rendimiento del agente.
¿Puedo analizar fácilmente el estado y el rendimiento de los agentes en conjunto, identificar tendencias y profundizar en llamadas y métricas de agentes específicos?
Tasa de abandono.
¿Mis agentes están contentos con las herramientas, la capacitación, la asistencia y la gestión que se les brinda?
Quality Management.
¿Puedo monitorear, analizar e informar fácilmente sobre las interacciones de los agentes para proporcionar feedbacks personalizados que ayuden a mi equipo a brindar una mejor atención al cliente con el tiempo?
Eficiencia del agente.
¿Tengo la capacidad de aumentar la eficiencia de los agentes y reducir las solicitudes ad-hoc aprovechando la inteligencia artificial (IA) y la automatización?
"La capacidad de los agentes para responder a las preguntas es fundamental. Los agentes necesitan información sobre cuántas veces llamó el cliente antes, si esperó, cómo se respondieron sus inquietudes, etc. Talkdesk mejoró el servicio de atención a cliente que brindamos y ayudó a mejorar nuestra eficiencia."
Sergio Cruz Support Services Director, Glintt
