Brinde un servicio de atención al cliente moderno para mejorar las experiencias de los ciudadanos y la Administración pública.
Talkdesk CX Cloud™ Government Edition es un software de centro de contacto nativo en EE. UU. que ayuda a las instituciones de la Administración pública a cumplir su misión con agilidad y fiabilidad.
Aumente la confianza de los ciudadanos con una plataforma segura y moderna.
Modernice los servicios de la Administración pública con un centro de contacto en la nube seguro validado por designación de la FedRAMP Agency ATO. Optimice las operaciones, reduzca los costes y mejore las experiencias del ciudadano con herramientas avanzadas para la interacción por voz, la gestión del personal y mucho más.
Experiencias personalizadas y fluidas.
Facilite una interacción por voz fluida y basada en la nube para todas las partes interesadas. El contexto de la conversación se conserva, de modo que se tiene una visión completa del viaje del ciudadano, se entienden sus necesidades y se ofrecen mejores experiencias basadas en sus preferencias.
Proporcione agilidad con una plataforma abierta y flexible.
Los usuarios no técnicos pueden organizar los viajes del cliente mediante clics (sin código) para enrutar las llamadas a las agencias, departamentos o recursos adecuados a la primera. Las API abiertas y un creador de integración de código bajo permiten conectar fácilmente con aplicaciones e integraciones autorizadas por FedRAMP.
Dote a los empleados con una sola interfaz para trabajar con eficiencia.
Proporcione a los agentes del centro de contacto la información que necesitan en un "única pantalla" para resolver las consultas de los ciudadanos de forma rápida y precisa.
Cumpla su misión a la vez que optimiza los recursos.
Realice previsiones y programe con precisión con herramientas de gestión del personal que anticipan la demanda de los clientes y optimizan la dotación de personal. Revise y evalúe las transcripciones para proporcionar feedback y orientación a los empleados, ayudándolos a mejorar y ofrecer un servicio de atención al cliente centrado en las personas.
Rendimiento en el que puede confiar.
Talkdesk CX Cloud Government Edition ha obtenido la autorización de la FedRAMP Agency ATO y ofrece el conjunto más completo de certificaciones y estándares de seguridad empresarial en materia de seguridad de la información, privacidad y seguridad de la ingeniería. También respaldamos nuestro desempeño con una calidad de voz y unos ANS de tiempo de actividad líderes del sector.
Voz del Cliente
Vea cómo Las Vegas Valley Water District mejoró el servicio con Talkdesk.
Explore las capacidades clave para la asistencia sanitaria.
- Voice engagement: Route calls based on caller data, IVR selection, business hours, agent skills, and other out-of-the-box variables, or configure your own custom attributes, to optimize the caller experience.
- Agent workspace: Surface customer data on a “single pane of glass” so agents know who’s contacting them and have the necessary context. Eliminate context-switching between applications to improve productivity and time to resolution.
- Orchestration and routing: Orchestrate your customer’s journey and experience with a visual routing designer that enables non-technical stakeholders to build IVR menus and flows using clicks, not code, and a powerful routing engine that gets your customers to the right resource the first time.
- Connections: Quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and FedRAMP authorized systems, for any systems.
- API access: Fully documented APIs are available to connect and synchronize other apps (e.g., CRM, mobile app, etc.) with your government contact center.
- BYOC (bring your own carrier): Gain the benefits of a leading cloud-native contact center platform while maintaining your existing telephony infrastructure and carrier relationships.
- Informes estándar: Mejore el rendimiento del centro de contacto con informes históricos y en tiempo real basados en los ANS y las métricas clave en un amplio conjunto de informes y dashboards listos para usar.
- Custom reporting: Get a more granular and bespoke view of your contact center data with custom reports and dashboards. Use custom calculations to blend more than 900 values to define new measures and report on virtually any metric.
- Quality management: Evaluate contact center agent interactions, identify key areas of improvement, and provide agents with the actionable feedback they need to improve service delivery and customer satisfaction.
- Workforce management: Anticipate customer demand and plan and develop staff schedules more effectively with accurate, omnichannel forecasts based on historical and real-time data.