Administración Pública y Educación | EE. UU.
Establezca relaciones de confianza entre estudiantes y profesores.
Centro de contacto con IA que hace que la CX sea cómoda y personalizada para todas sus partes interesadas.
Eleve la experiencia del cliente para cada parte interesada.
Satisfaga las necesidades específicas de los departamentos de admisiones, servicios estudiantiles, recaudación de fondos, asistencia sanitaria y la oficina de información con Talkdesk Education Smart Service™. Modernice sin problemas la comunicación en todos los canales, resuelva consultas con IA, respalde una fuerza laboral distribuida y amplíe en función de las variaciones estacionales.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Decano Asociado, Oficina de Programas de Pregrado del Tippie College of Business de la University of Iowa
Ampliar las operaciones de servicio dentro y fuera del campus.
Utilice la IA para lograr una interacción más eficiente y efectiva:
- Realice previsiones de dotación de personal durante los períodos de máxima afluencia.
- Automatice respuestas precisas a preguntas sobre instalaciones, aparcamientos o servicios de alimentación.
- Refuerce a los agentes estudiantes y a los nuevos empleados más rápidamente con una IA que brinda asistencia en tiempo real durante las interacciones.
"Como campus en línea, nuestra fuerza laboral distribuida necesitaba una mejor manera de comunicarse tanto con los actuales como con los potenciales estudiantes. Elegimos Talkdesk porque su plataforma era fácil de implementar, personalizar e integrar con nuestras otras tecnologías. Después de asociarnos con Talkdesk, logramos reducir los costes y mejoramos la productividad de los agentes en aproximadamente un 75 %, y registramos un aumento del 85 % en la satisfacción del cliente. Nos facilitan y agilizan la tarea de brindar excelentes experiencias del cliente".
Andrew Diester Associate director of enrollment management operations de la Abilene Christian University
Mejore la satisfacción de estudiantes y padres.
Ofrezca un servicio cómodo en los canales (como Facebook y WhatsApp) preferidos de los estudiantes. Proporcione a padres y familias actualizaciones proactivas y transparentes sobre los programas académicos y la vida en el campus. Brinde soporte personalizado las 24 horas del día a través de bots de IA que resuelven consultas de forma autónoma.
Involucre a los antiguos alumnos y aumente las donaciones.
Establezca conexiones significativas con antiguos alumnos a través de mensajería personalizada y proactiva. Aumente los volúmenes de llamadas y la eficacia mediante la marcación predictiva, impulsando mayores donaciones e ingresos para iniciativas de desarrollo.
Cree una experiencia consistente impulsada por IA.
Conéctese a cualquier sistema de registro (incluidos los sistemas de programación académica, CRM y oficina de información) para potenciar un mejor servicio a las partes interesadas en todos los departamentos.
