Administración Pública y Educación | EE. UU.
Establezca relaciones de confianza entre estudiantes y profesores.
Centro de contacto con IA que hace que la CX sea cómoda y personalizada para todas sus partes interesadas.
Eleve la experiencia del cliente para cada parte interesada.
Satisfaga las necesidades específicas de los departamentos de admisiones, servicios estudiantiles, recaudación de fondos, asistencia sanitaria y la oficina de información con Talkdesk Education Smart Service™. Modernice sin problemas la comunicación en todos los canales, resuelva consultas con IA, respalde una fuerza laboral distribuida y amplíe en función de las variaciones estacionales.
"The technology behind the features is complex, but the user experience is relatable and connective."
Charles Keene Decano Asociado, Oficina de Programas de Pregrado del Tippie College of Business de la University of Iowa
Ampliar las operaciones de servicio dentro y fuera del campus.
Utilice la IA para lograr una interacción más eficiente y efectiva:
- Realice previsiones de dotación de personal durante los períodos de máxima afluencia.
- Automatice respuestas precisas a preguntas sobre instalaciones, aparcamientos o servicios de alimentación.
- Refuerce a los agentes estudiantes y a los nuevos empleados más rápidamente con una IA que brinda asistencia en tiempo real durante las interacciones.
"Como campus en línea, nuestra fuerza laboral distribuida necesitaba una mejor manera de comunicarse tanto con los actuales como con los potenciales estudiantes. Elegimos Talkdesk porque su plataforma era fácil de implementar, personalizar e integrar con nuestras otras tecnologías. Después de asociarnos con Talkdesk, logramos reducir los costes y mejoramos la productividad de los agentes en aproximadamente un 75 %, y registramos un aumento del 85 % en la satisfacción del cliente. Nos facilitan y agilizan la tarea de brindar excelentes experiencias del cliente".
Andrew Diester Associate director of enrollment management operations de la Abilene Christian University
Mejore la satisfacción de estudiantes y padres.
Ofrezca un servicio cómodo en los canales (como Facebook y WhatsApp) preferidos de los estudiantes. Proporcione a padres y familias actualizaciones proactivas y transparentes sobre los programas académicos y la vida en el campus. Brinde soporte personalizado las 24 horas del día a través de bots de IA que resuelven consultas de forma autónoma.
Involucre a los antiguos alumnos y aumente las donaciones.
Establezca conexiones significativas con antiguos alumnos a través de mensajería personalizada y proactiva. Aumente los volúmenes de llamadas y la eficacia mediante la marcación predictiva, impulsando mayores donaciones e ingresos para iniciativas de desarrollo.
Cree una experiencia consistente impulsada por IA.
Conéctese a cualquier sistema de registro (incluidos los sistemas de programación académica, CRM y oficina de información) para potenciar un mejor servicio a las partes interesadas en todos los departamentos.
Interacción Omnichannel
Proporcione una experiencia moderna conectándose con las partes interesadas a través del canal de su elección: voz, SMS, email, chat, redes sociales y mucho más.
Self-service
Los chatbots de voz y digitales desvían y contienen preguntas frecuentes con respuestas generadas por IA de gran precisión, brindando ayuda 24/7 y reduciendo la demanda de agentes en vivo.
Asistencia al agente
Incorpore nuevos agentes más rápidamente y ayúdelos a brindar un servicio preciso y consistente con un asistente de IA que proporciona a los agentes respuestas en tiempo real y las siguientes mejores acciones para abordar las necesidades planteadas por cada parte interesada.
Análisis de la experiencia del cliente
La IA generativa analiza los datos de interacción e identifica sugerencias para nuevas automatizaciones sobre temas de tendencia u oportunidades de capacitación para estudiantes trabajadores o personal nuevo y temporal.
Proactive Outbound Engagement
Automatice el proceso de marcación para maximizar el volumen de llamadas salientes. Proporcione rápidamente a estudiantes y administradores información importante durante los períodos de mayor tráfico. Involucre a estudiantes y padres de manera proactiva mediante notificaciones por SMS activadas por eventos.
Gestión del personal
Utilice la IA para generar previsiones para el centro de contacto y optimizar las decisiones de personal y programación con menos esfuerzo administrativo.
Implementación flexible y ampliabilidad
Una solución nativa de la nube le brinda flexibilidad para adaptarse a los picos de volumen durante los períodos de máxima afluencia, como las admisiones y las matriculaciones.
Seguridad y estabilidad mejoradas
Implemente la IA de forma segura y eficaz. Una suite completa de herramientas le permite vigilar fácilmente el comportamiento de la IA y establecer barreras protectoras—todo ello con una interfaz sencilla y sin código.
