Soluciones | SECTOR SANITARIO Y CIENCIAS DE LA VIDA
Solución de centro de contacto sanitario para todo el viaje del paciente.
Cree una experiencia impulsada por IA que ofrezca una comunicación optimizada, cumplimiento total de la normativa HIPAA y mejores resultados para todos.
Mejore los resultados empresariales y clínicos, sincronizando el viaje del paciente a través de cualquier canal—web, email, SMS, aplicación móvil, agente virtual o agente en vivo—dando lugar a una comunicación más eficiente y una mejor experiencia del paciente.
Nueva función
Transforme el autoservicio con AI Agents.
Gestione de forma autónoma flujos de trabajo que son muy comunes y de gran impacto con agentes IA creados para el sector sanitario. Responden preguntas, gestionan citas y tareas, y operan 24/7 para ofrecer una eficiencia inigualable y liberar al personal de llamadas y chats transaccionales. Cree, pruebe e implemente flujos de trabajo en unos minutos y mantenga el control y la seguridad mediante un sólido software de seguridad y monitoreo.
La reinvención de la experiencia del paciente.
El 96 % de los pacientes mencionan el mal servicio como su principal queja. Con Talkdesk, los proveedores del sector sanitario pueden mejorar la satisfacción con tiempos de resolución más rápidos y respuestas inteligentes. Ofrezca un alcance proactivo y omnicanal, basado en los datos de EHR y CRM, y ofrezca un autoservicio de IA de última generación con Talkdesk Autopilot para el Sector Sanitario.
Relaciones de confianza con los afiliados.
Los organismos pagadores pueden capacitar a los afiliados con opciones de calidad, comodidad y experiencias personalizadas, al tiempo que impulsan mejores resultados sanitarios, rentabilidad y satisfacción. Talkdesk actúa como eje central de interacción, unificando información impulsada por IA, interacciones omnicanal y flujos de trabajo continuos para fomentar la confianza, mejorar el servicio y crear conexiones significativas con los afiliados.
Interacciones personalizadas con los proveedores.
Hoy en día, los pacientes esperan mejores resultados y acceso a la atención sanitaria. Talkdesk ofrece a los proveedores del sector sanitario una visión unificada de los sistemas de EHR, CRM y otros en una sola interfaz. La información impulsada por IA, las siguientes mejores acciones, la automatización y el análisis orientan al personal en tiempo real, permitiendo conversaciones eficientes y personalizadas entre los sistemas de salud, los pacientes y los cuidadores.
Una solución de centro de contacto del sector sanitario que satisface.
video testimonial
Memorial Healthcare System redujo su tasa de abandono inicial y mejoró los niveles de servicio en un 30 %
Explore la CX diseñada específicamente para el sector sanitario.
Priorice la asistencia centrada en las personas con una solución de centro de contacto del sector sanitario que trabaja tan duro como su equipo. Logre una comunicación satisfactoria a través de la web, email, SMS, aplicación móvil y contacto con agentes virtuales y en vivo.
Recursos relacionados.
Lista de verificación
Proteja la privacidad y el cumplimiento.
Talkdesk Healthcare Experience Cloud™ ofrece un tiempo de actividad del 99,999 % y garantiza una gestión de PHI cifrada y conforme a la normativa HIPAA. También cumple con las regulaciones GDPR y CCPA para la seguridad de los datos.
Obtenga respuestas a sus preguntas sobre las soluciones de centro de contacto del sector sanitario.
A healthcare contact center is a centralized hub for managing patient or member interactions across various communication channels, such as phone, chat, email, and SMS. With Talkdesk Agent Workspace, your team has a unified view of patient data, including EHR integrations, enabling personalized and efficient care.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance patient experience by enabling self-service appointment scheduling, providing proactive notifications, and offering personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes patients to the right agent or self-service flow, ensuring efficient and effective interactions at scale. These features improve access, reduce wait times, and ensure patients receive the support they need promptly.
Healthcare call centers equipped with advanced solutions enhance member experience by offering seamless, omnichannel communication and personalized interactions. Talkdesk Navigator™ intelligently routes members to the right agent or self-service option, ensuring fast, accurate resolutions. Self-service tools allow members to check claims, manage benefits, and receive proactive notifications, reducing frustration and improving satisfaction at scale.
Healthcare contact center solutions streamline operations by integrating with vital health IT systems, automating routine tasks, and providing actionable insights for agents. For example, Talkdesk QM Assist™ automatically transcribes and evaluates interactions, ensuring consistent service quality and effective coaching. These tools improve efficiency, enhance patient satisfaction, and support compliance with industry standards.
Healthcare contact center software centralizes patient information, automates workflows, and provides tools for real-time performance monitoring. By integrating with EHRs and other systems of record, it allows agents to quickly access vital data and deliver accurate, efficient service. Features like Talkdesk Copilot™ further enhance operations by guiding agents with AI-powered recommendations during interactions.
Yes, healthcare call center solutions improve patient access by enabling self-service options for appointment scheduling, confirmations, and cancellations. Proactive notifications and intelligent routing ensure that patients connect with the right resources quickly and efficiently. Plus, tools like Talkdesk Business Intelligence provide real-time insights to optimize workflows and engagement strategies.
Yes, healthcare contact center solutions like Talkdesk are designed with security in mind. They offer HIPAA compliance, advanced data protection, and tools like Guardian™ to monitor and flag anomalies, ensuring the safety of electronic protected health information (ePHI). Tools like Screen Recording further ensure service accountability.
Healthcare call center software provides actionable insights through features like medical-grade speech-to-text, Interaction Analytics™, and real-time dashboards. Talkdesk’s tools help organizations identify trends, improve workflows, and enhance both patient and agent experiences.