Minoristas y Bienes de Consumo | Experience Cloud
La plataforma de CX impulsada por IA diseñada específicamente para minoristas.
Talkdesk Retail Experience Cloud™ unifica el journey del cliente a través de canales digitales y físicos.
Una mejor manera de conectarse, cuidar y conocer a sus clientes—dondequiera que estén y en cualquier momento.
Talkdesk Retail Experience Cloud es una plataforma de atención al cliente integral impulsada por IA creada específicamente para que los minoristas impulsen la fidelidad a la marca y el valor del ciclo de vida del cliente a través de canales físicos y digitales.
Una visión unificada de todas las interacciones del cliente permite a las marcas encontrarse con los clientes dondequiera que estén. Los flujos de trabajo y los guiones preconfigurados para minoristas garantizan que se añada valor a cada conversación. Y los bots inteligentes que dominan el comercio minorista aceleran la velocidad de resolución.
Talkdesk won Frost & Sullivan’s 2024 Customer Value Leadership Award for retail CCaaS in North America. Read the report.
Aumente la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
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Acelere la velocidad de resolución.
Talkdesk Autopilot para Minoristas facilita a sus clientes, a través de la IA generativa, la resolución de sus necesidades más comunes, como la gestión de pedidos o el seguimiento de envíos. -
Mejore la valorización de la marca y el valor del ciclo de vida del cliente en todos los canales.
Enrute de manera inteligente a sus clientes hacia el asistente en línea o en la tienda más adecuado para ayudarles. -
Reduzca el esfuerzo y la frustración del cliente.
Conozca por qué sus clientes se están comunicando y anticipe sus necesidades a través de comunicaciones proactivas y automatizadas.
Mejore la experiencia y la retención de los agentes.
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Mejore la productividad y la colaboración.
Equipe a los asistentes en línea y en la tienda con la interacción y el historial de transacciones del cliente en una sola pantalla.
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Reduzca la capacitación y la rotación.
Capacite a su equipo, por muy nuevo que sea, con asistencia de IA, flujos de trabajo minorista, scripts y acceso a los carritos de compra digitales para que haga mejor su trabajo.
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Optimice y capacite a su fuerza laboral.
Personalice las oportunidades de mejora de los empleados basadas en el feedback del cliente, las transcripciones y los KPI.
Aumente la visibilidad y la rentabilidad.
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Impulse el valor del ciclo de vida y la fidelidad del cliente.
Dote a su equipo con herramientas para fomentar las relaciones con los clientes y hacer recomendaciones de productos en cada conversación. -
Maximice su pila tecnológica y reduzca los costes.
Mejore el tiempo de creación de valor con una plataforma intuitiva, integraciones listas para usar y conexiones fáciles de crear. -
Mejore los informes y la visibilidad en tiempo real.
Comparta de forma proactiva con todas las funciones de su organización, la información recopilada en su centro de contacto.
Los resultados hablan por sí mismos.
Aumento del valor medio de los pedidos y de las puntuaciones del CSAT.
Aumento de la tasa de ocupación.
Reducción del trabajo manual.
Tasa de desvío de llamadas.
Reducción de los costes de interacción.
Reducción del esfuerzo de los agentes.
Reducción del tiempo de autenticación
Reducción en el tiempo de puesta en marcha y en el abandono.
Explore casos de uso y capacidades clave.
Agilice y automatice las consultas minoristas más habituales.
Flujos de trabajo minoristas listos para usar.
- ¿Dónde está mi pedido? Integre con plataformas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce para informar proactivamente a sus clientes sobre el estado del pedido.
- Devoluciones y cambios. Conéctese a los sistemas back-end para que sea más fácil para un cliente obtener una etiqueta de devolución, comprobar el estado de su devolución u obtener recomendaciones de cambio personalizadas.
- Cambios de pedidos y tramitación. Integración con los sistemas OMS y CRM para permitir el autoservicio y los flujos de trabajo automatizados para tramitar, cambiar o cancelar pedidos de forma segura.
Integraciones prediseñadas con los sistemas centrales.
- Más de 60 integraciones listas para usar. Integraciones instantáneas con sistemas de comercio como CRM, servicio de asistencia técnica y colaboración, incluidos Salesforce, ServiceNow, Zendesk, Microsoft Teams, Slack y muchos más.
- Más de 80 soluciones AppConnect Marketplace. Aplicaciones y servicios de partners seleccionados para una funcionalidad ampliada.
- Is one of your systems not part of Talkdesk’s out-of-the-box integrations library? Talkdesk Connections™ enables you to quickly build custom integrations and actions between Talkdesk and other third-party systems via a no-code interface.
Ofrezca autoservicio con un toque humano.
Talkdesk Autopilot™
Resuelva los problemas de los clientes con voz conversacional y chatbots impulsados por IA minorista preentrenada.
Knowledge Management™
Help your customers help themselves with an AI-powered knowledge base that is fluent in retail.
AI Trainer™
Permita que los agentes del centro de contacto entrenen modelos de inteligencia artificial a través de una interfaz sin código para la mejora continua.
Conecte con sus clientes a través de todos los canales.
Interacción de voz y digital
Interactúe con sus clientes a través de los canales que ellos elijan, incluyendo chat de video, redes sociales, voz, chat en directo (con navegación compartida), SMS y email.
Organización y Enrutamiento
Ofrezca una calidad de llamada excepcional y enrutamiento inteligente para conectar a los clientes con el mejor representante de atención al cliente o empleado de la tienda para ayudar.
Notificaciones automatizadas
Envíe notificaciones automatizadas (SMS o comunicaciones masivas) para informar a los clientes sobre sus pedidos, entregas u ofertas especiales.
Retail Experience Cloud has a 99.999% Uptime SLA. Voice quality is backed by an industry-leading 4.22 MOS.
Capacite a sus empleados con herramientas e información para tener éxito.
Agent Workspace™ for retail
Mejore los tiempos de resolución con una visión unificada de toda la información del cliente, el historial de pedidos y las interacciones anteriores.
Builder™
Fully customize Talkdesk to your unique needs through a full range of development tools, including APIs, and low-code and no-code interfaces across Workspaces, routing, reporting, and integrations.
Talkdesk Copilot™
Proporcione recomendaciones de la siguiente mejor acción mediante la transcripción de llamadas en tiempo real para ayudar a los agentes a añadir valor a cada conversación.
Quality Management™
Evalúe las interacciones con los clientes y proporcione a los agentes el feedback procesable que necesitan para brindar una experiencia del cliente excepcional.
Aplicación móvil
Capacite a sus empleados para manejar las conversaciones con los clientes, colaborar con sus compañeros y gestionar sus horarios cuando están en movimiento o simplemente lejos escritorio.
Grabación de Pantalla
Capture la actividad del escritorio de sus agentes durante las llamadas. La reproducción sincronizada de grabaciones de voz y pantalla proporciona una imagen completa de cada interacción con el cliente.
Shield (Guardian™)
Tome el control y proteja su centro de contacto. Asegúrese de que su fuerza laboral híbrida y remota no sea un obstáculo para el rendimiento del sistema y que los agentes cumplan con los procesos y regulaciones de empresariales.
Aproveche los datos para optimizar el rendimiento y las operaciones.
Interaction Analytics™
Capture, transcriba y analice cada interacción con los clientes mediante IA con el fin de identificar momentos clave de la conversación, temas y estados de ánimo que ayuden a comprender la intención del cliente, descubrir tendencias y proporcionar información estratégica a la empresa.
QM Assist™
Aumente sus capacidades de evaluación incorporando una capa de IA y análisis de voz a sus herramientas estándar de Quality Management.
Informes personalizados con Live™ y Explore™
Cree informes y dashboards personalizados y obtenga una vista a medida de los datos de su centro de contacto. Utilice cálculos personalizados para mezclar y combinar más de 900 valores para definir nuevas medidas e informes sobre prácticamente cualquier métrica.
CX Sensors™
Obtenga notificaciones instantáneas de los problemas que requieren una respuesta a tiempo, mediante la automatización del análisis de transcripción de llamadas en tiempo real y la activación de alertas basadas en reglas establecidas en palabras clave o sentimientos.
Feedback™
Cree e implemente encuestas fácilmente en cualquier canal para capturar, analizar y actuar sobre el feedback de los clientes.
Performance Management™
Proporcione a sus directivos visualizaciones de datos interactivas que los ayude a identificar oportunidades de desarrollo y a involucrar a los agentes a través de la capacitación personalizada.
