Engagement con el Cliente
Software de enrutamiento y distribución automática de llamadas Talkdesk para llamadas entrantes.
Mejore el manejo de llamadas con nuestro software de distribución automática de llamadas: minimice los tiempos de espera, garantice conexiones fluidas y aumente la satisfacción del cliente al enrutar las llamadas al recurso correcto la primera vez.
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Enrutamiento de llamadas para una gran experiencia de cliente.
El software de distribución automática de llamadas (ACD) constituye la columna vertebral del software de centro de contacto en la nube de Talkdesk. El ACD es un sistema de telefonía que funciona con sistemas de integración de telefonía informática (CTI) y de respuesta de voz interactiva (IVR) para responder a las llamadas entrantes y enrutarlas a agentes o departamentos específicos.
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Direccione la llamada correcta al agente adecuado.
Con el ACD, las llamadas entrantes se enrutarán al agente o departamento específico más cualificado para atender las necesidades del cliente, aumentando la resolución en la primera llamada y el índice de satisfacción.
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Personalice las interacciones con los clientes con el software de distribución automática de llamadas.
Optimice sin esfuerzo las experiencias del cliente aprovechando los datos relevantes para influir y personalizar las decisiones de enrutamiento. Tanto si se trata de nombres de clientes, estados de pedidos u otras variables, nuestro sistema le permite identificar rápidamente a los clientes VIP y priorizar sus necesidades. Garantice una experiencia del cliente receptiva y adaptable que integre fácilmente la información de los menús IVR y los sistemas CRM.
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"Al implementar Talkdesk, una solución de centro de contacto unificada a nivel mundial, los clientes de ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality siempre podrán comunicarse con alguien que pueda brindarles asistencia 24/7, los 365 días del año."
Marius Lauritzen Global Service Manager at ASSA ABLOY Global Solutions Hospitality
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Acelere la entrega de valor con el enrutamiento de llamadas basado en habilidades.
Adapte cada interacción con el cliente con el enrutamiento basado en habilidades, asegurando que sus clientes estén conectados con agentes que tengan la experiencia necesaria para satisfacer sus necesidades específicas. Nuestro innovador software de distribución automática de llamadas le permite tomar decisiones de enrutamiento más inteligentes basadas en atributos como el dominio del idioma y la eficiencia, optimizando la gestión de la interacción y aportando un toque personalizado a cada interacción con el cliente.
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Impulse la mejora continua mediante controles e informes de llamadas.
Libere el poder de la toma de decisiones basada en datos con nuestras funciones integrales de controles e informes de llamadas. Mejore el rendimiento de los agentes y la calidad del servicio analizando tendencias, identificando áreas de mejora y optimizando las operaciones del centro de llamadas. Nuestra suite de herramientas, que incluye controles de llamadas, conferencias e informes, proporciona a los supervisores una visión holística de las interacciones para ofrecer una capacitación continua y tomar decisiones informadas para garantizar un mejor rendimiento.
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"El apoyo y la dedicación del equipo de Talkdesk para ponernos en marcha contribuyeron en parte a que la solución nos convenciera tan rápidamente. La tecnología de Talkdesk es increíblemente flexible y no requiere una gran configuración, lo que realmente le da una ventaja sobre la competencia."
Adèle Nichols Director of fulfillment and customer services en Air Business
Preguntas frecuentes.
¿Qué es el Software de Distribución Automática de Llamadas?
La distribución automática de llamadas utiliza la Integración de Telefonía Informática (CTI) y sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) para dirigir a las personas que llaman a los agentes o departamentos adecuados del centro de llamadas. Mejora las operaciones al aumentar la resolución en la primera llamada y mejorar la experiencia del cliente en general. El software de distribución automática de llamadas facilita a las empresas la implementación de medidas de distribución automática de llamadas al proporcionar funciones de CTI e IVR listas para usar para los centros de llamadas.
¿Qué es el software de enrutamiento de llamadas?
El software de enrutamiento de llamadas dirige las llamadas telefónicas entrantes a destinos o destinatarios específicos en función de criterios predefinidos. Utiliza varios algoritmos y reglas para determinar dónde enviar una llamada entrante, cómo enrutarla al agente, departamento o ubicación más adecuada dentro de una organización.
¿Cuál es la diferencia entre una IVR y una ACD?
La respuesta de voz interactiva es la cara externa del enrutamiento de llamadas. La tecnología de autoservicio del cliente es la que brinda a las personas que llaman la oportunidad de explicar su consulta y/o seleccionar qué departamento es el más adecuado para ellos. La distribución automática de llamadas es la cara interna de la misma interacción. Redirige la llamada del cliente en el centro de contacto, basándose en la información proporcionada por la IVR y otros factores. Debido a que la IVR y el ACD dependen uno del otro, es común encontrar software de centro de llamadas, como el software de distribución automática de llamadas Talkdesk, que ofrece ambos.