INTERACCIÓN OMNICANAL | ORGANIZACIÓN Y ENRUTAMIENTO
Gestione el viaje omnicanal de sus clientes con Talkdesk Studio™
Utilice la IA generativa para optimizar los canales y obtener la máxima capacidad, proporcionar opciones de autoservicio para sus clientes y aumentar las resoluciones en el primer contacto con un software avanzado de gestión de viaje del cliente.
Capacidades de Talkdesk Studio™.
Ponga rumbo a viajes del cliente fluidos e impulsados por IA con Talkdesk Navigator.
Olvídese del frustrante menú IVR y deje que sus clientes se expresen con su propia voz. Hemos incorporado el poder de la IA generativa en Talkdesk Studio para automatizar el triaje de la atención al cliente. Sin necesidad de capacitación, Talkdesk Navigator puede tomar decisiones basadas en el contenido de forma autónoma a partir de llamadas de voz entrantes y mensajes digitales, y crear la experiencia ideal para cada cliente, en cada ocasión.
Optimice los viajes del cliente con una gestión inteligente.
Asegúrese de que los clientes se conecten sin esfuerzo con el agente adecuado y reduzca los tiempos de espera en todos los canales con la gestión de viaje del cliente simplificada. Enrute sin problemas llamadas, chats y mucho más, ofreciendo interacciones basadas en una combinación de contexto, normas de negocio, experiencia del agente, disponibilidad o tema.
Utilice la IA generativa para ofrecer el viaje del cliente ideal.
Sin necesidad de capacitación, Talkdesk Navigator es capaz de conversar de forma natural con el cliente, comprender su solicitud y ofrecer la experiencia del cliente ideal. Elimine la tediosa configuración y las iteraciones necesarias para crear conversaciones de IA naturales y eficientes.
"Everything within Talkdesk Studio is drag and drop, so people don't have to know any code or have exceptional technical skills to make changes. This capability allows us to continue operating, even when the unexpected happens."
Doron Pryluk SVP of Customer Experience en Optimax, empresa matriz de Glasses USA.
Maximice la eficiencia con una biblioteca de potentes componentes preempaquetados.
Una amplia biblioteca de componentes "plug and play" simplifica la gestión de viaje del cliente. Desde inmersiones de datos de CRM sin fisuras hasta atractivas indicaciones de audio y mensajes automatizados, Talkdesk Studio le permite crear experiencias del cliente dinámicas y personalizadas con agilidad.
"Con Talkdesk, podemos realizar fácilmente cambios de IVR sobre la marcha sin consultar un manual de usuario. La capacidad de autodiseñar y construir flujos de trabajo inteligentes nos está haciendo más eficientes, permitiéndonos atender a más clientes con menos esfuerzo y más rápido que antes".
Dale Sturgill VP of Call Center Operations, Employbridge
Aumente la tasa de autoservicio de los clientes con Talkdesk Autopilot.
Minimice la complejidad para sus clientes y ayúdelos más rápidamente integrando Talkdesk Autopilot™. Los grandes modelos de lenguaje entienden las indicaciones y preguntas conversacionales de los clientes y proporcionan una asistencia similar a la humana. Autopilot viene prediseñado para gestionar los escenarios más comunes del servicio de atención al cliente y simplemente se conecta a sus flujos de IVR para una implementación rápida.
Integraciones de IVR con Salesforce, Zendesk y mucho más.
Conecte Studio a sistemas externos como Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk y otros. Aproveche los datos de terceros para tomar decisiones de enrutamiento inteligentes utilizando todo el contexto del cliente que tiene. Los conectores listos para usar aceleran la integración y le aportan un valor inmediato.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es la gestión de viaje del cliente?
La gestión de viaje del cliente es una poderosa herramienta que permite a las empresas obtener un control total sobre cada interacción con el cliente en el centro de contacto. Influye de forma proactiva en los resultados al proporcionar información sobre la identidad del cliente, el propósito del contacto y la etapa del viaje. En pocas palabras, permite a las empresas entender quién es el cliente, por qué se está comunicando y en qué punto de su viaje se encuentra. Este control permite a las empresas tomar decisiones informadas, proporcionar la información correcta durante las interacciones y perfeccionar continuamente las estrategias para seguir mejorando la experiencia global de los clientes.
¿Un ejemplo de gestión de viaje del cliente?
En un escenario en que un cliente se pone en contacto con una empresa en busca de asistencia, con la gestión de viaje del cliente en acción el sistema reconoce la identidad del cliente, entiende el motivo de la consulta y la dirige eficazmente al agente o la solución automatizada adecuados. De esta manera, la gestión de viaje del cliente garantiza una resolución fluida y personalizada, mejorando la calidad global de las interacciones con los clientes.
¿Cómo puedo crear un viaje del cliente con Talkdesk Studio?
Crear un viaje del cliente con Talkdesk Studio es un proceso intuitivo y directo. Utilizando nuestro diseñador visual interactivo, puede diseñar y personalizar sin esfuerzo los viajes del cliente utilizando un mecanismo de arrastrar y soltar. Esta interfaz fácil de usar le permite conectar perfectamente diferentes elementos, como scripts IVR, menús y opciones de enrutamiento, sin necesidad de grandes conocimientos técnicos. Con Talkdesk Studio, puede crear fácilmente viajes del cliente de voz y digitales dinámicos y personalizados, agilizando las interacciones y optimizando la experiencia del cliente en general.
