ENGAGEMENT OMNICANAL | DIGITAL
Plataforma digital de engagement de Talkdesk para una mejor CX.
Ofrezca a sus clientes poder de elección y flexibilidad a través de una plataforma de engagement digital que brinda experiencias personalizadas en cada interacción.
Vaya al encuentro de sus clientes dondequiera que estén con la plataforma Talkdesk Digital Engagement.
In today’s dynamic digital landscape, customers expect different channels for communicating with your business, and 76% of customers value engagement in their preferred channel. Talkdesk Digital Engagement™ is a comprehensive and adaptive customer engagement platform that ensures a consistent customer experience by centralizing data, breaking down silos, and enabling seamless transitions between channels, so customers can elevate conversations effortlessly without starting over.
Aumente la satisfacción interactuando con los clientes en el canal que ellos elijan.
The Talkdesk Digital Engagement platform scales your customer service across a wide range of digital channels, including SMS, email, chat, social messaging, fax, and more, enabling your customers with flexibility to communicate through their preferred channels. Conversations can also begin with an AI-powered virtual agent that seamlessly hands off to a live agent when additional assistance is needed—preserving the context of the interaction. Improve customer satisfaction by giving them options and meeting them where they’re most comfortable.
Adapte las interacciones en función de la información contextual y el enrutamiento inteligente.
Equipe a sus agentes con las herramientas adecuadas para el engagement con el cliente, permitiéndoles acceder a información esencial, como datos personales de contacto, preferencias del cliente e historial. La gestión de viaje del cliente garantiza conexiones rápidas con el agente más cualificado, optimizando la eficiencia en todos los canales. Y la información contextual reduce el tiempo de gestión y garantiza una experiencia del cliente personalizada.
"La plataforma de Digital Engagement de Talkdesk nos permite comunicar con los clientes a través de múltiples canales con solo hacer clic en un botón. Tener todos los engagements del cliente en un solo espacio realmente nos ayuda a brindar una excelente experiencia del cliente y, además, ¡la implementación fue muy sencilla!"
Joshua Quelch Ejecutivo de asistencia técnica en Air Business
Un workspace del agente unificado diseñado para simplificar los flujos de trabajo de los agentes y optimizar los resultados.
Gestione todas las interacciones de voz y digitales en un solo workspace del agente para obtener una visión holística del viaje del cliente. La IA en la aplicación aumenta las capacidades de los agentes al sugerir recursos contextualmente relevantes, acelerar la incorporación y aumentar la productividad.
Cumpla con las crecientes expectativas de CX de los clientes con la plataforma de engagement con el cliente de Talkdesk.
According to recent data, 87% of customers feel that their experience is not highly personalized, and 51% have to answer too many repetitive questions. Despite all the efforts to improve the customer experience, many companies still struggle to develop and implement the frictionless journey and experience their customers expect due to legacy technology and siloed data.
Brinde una experiencia del cliente moderna y fluida conectándose con las partes interesadas en sus canales preferidos—ya sea por voz, SMS, email, chat, redes sociales u otros—con una plataforma digital de engagement. Optimice las conversaciones fragmentadas en una voz de marca unificada, garantizando la cohesión y la satisfacción en cada interacción. Con una vista unificada de todas las interacciones con los clientes, junto con flujos de trabajo y scripts preconfigurados del sector, se añade valor sistemáticamente a cada conversación. Los chatbots inteligentes de voz y digitales mejoran la experiencia al desviar y contener las preguntas más frecuentes, brindar asistencia 24/7, reducir la demanda de agentes en vivo y acelerar la velocidad de resolución.
Nunca deje que una conversación sin resolver con Talkdesk Cases.
Transforme las conversaciones en resultados de negocio positivos con Talkdesk Cases™, un sistema de tickets para el servicio de atención al cliente omnicanal.
Monitorice y analice las interacciones con los clientes para la mejora continua del servicio de atención al cliente.
Una gama de informes, dashboards y métricas personalizables equipa a su empresa con las herramientas y la información que necesita para obtener una visión de 360º de todas las interacciones con sus clientes, independientemente del canal. Identifique tendencias, aborde las dificultades y asigne recursos para brindar asistencia inmediata a los agentes y una óptima experiencia del cliente.
Preguntas frecuentes sobre engagement con el cliente digital.
¿Qué es una plataforma digital de engagement con el cliente?
Una plataforma digital de engagement con el cliente es una solución unificada que ayuda a las empresas a conectarse e interactuar con sus clientes a través de varios canales, como voz, SMS, email, chat y redes sociales. Agiliza la comunicación proporcionando una experiencia coherente y satisfactoria para los clientes, al tiempo que ofrece herramientas para optimizar las interacciones y mejorar la experiencia de agente en general.
¿Qué puede hacer una plataforma digital de engagement con el cliente?
A digital customer engagement platform serves as a comprehensive solution, connecting businesses with their customers on various channels while optimizing interactions regardless of channel type. Customer journey orchestration ensures customers are routed to the most qualified agent. Automation and standardized processes relieve agents of repetitive tasks and enable them to address multiple interactions simultaneously. Because agents are equipped with context from previous customer conversations across channels, they’re more informed about the customer’s journey and better able to serve them at the moment. Additionally, a digital customer engagement platform offers insights for continuous improvement to ensure an efficient and more personalized customer experience.
¿Cómo mejora una plataforma digital de engagement con el cliente la experiencia global del cliente?
Tanto si un cliente está en su sitio web o si ha ya comprado, una plataforma digital de engagement con el cliente garantiza una experiencia perfecta. Imagine que un cliente que compró un producto va a su sitio web y aparece una ventana de chat con algunas opciones. Al optar por "Comprobar Pedidos", el cliente ingresa su número de pedido y un chatbot impulsado por IA proporciona rápidamente la fecha de entrega prevista. Si el cliente requiere información más detallada o una acción, el chatbot lo transfiere sin problemas a un agente en vivo, en el chat, o puede hacer que un agente inicie una llamada telefónica—lo que el cliente prefiera. El agente, provisto con todo el historial de conversaciones previas, gestiona de manera eficiente las preguntas del cliente. Después de la llamada, si es necesario, el agente envía un email de seguimiento, asegurándose de que todo lo hablado se confirma por escrito. Una plataforma digital de engagement con el cliente está entre bastidores garantizando una transición fluida entre canales e impulsando una experiencia del cliente coherente y conveniente.
