Ofrezca experiencias extraordinarias a los clientes mediante flujos de trabajo automatizados.

Aumente la productividad.

Con Talkdesk, puede crear flujos de trabajo sencillos para automatizar tareas y mejorar la productividad. Por ejemplo, puede configurar la plataforma Talkdesk para que las grabaciones y los datos se introduzcan en su CRM después de que finalice cada llamada. Cuando pierda una llamada, Talkdesk creará un ticket en su sistema de tickets integrado. Puede personalizar el ticket para que contenga los datos de la llamada, la información de la persona que llama y la grabación y la transcripción del voicemail. Estos flujos de trabajo son personalizables para adaptarse a las necesidades únicas de su empresa y pueden configurarse en segundos con nuestra interfaz de arrastrar y soltar. Los flujos de trabajo automatizados de Talkdesk facilitan la agilización de los procesos de trabajo de todo el equipo.

Al agilizar los procesos empresariales existentes con la automatización, no sólo creará una excelente experiencia para los clientes, sino que también mejorará el entorno de trabajo de sus agentes.

Reducción de errores.

También puede reducir los errores mediante el software de automatización de centros de llamadas. Los humanos tienden a pasar por alto pequeños detalles cuando realizan tareas repetitivas, por lo que la automatización ayuda a evitar estos errores al encargarse de las tareas más monótonas. Una menor intervención humana significa menos posibilidades de cometer errores.

La automatización del centro de llamadas también permite a una mejor comunicación entre herramientas dispares. Por ejemplo, los flujos de trabajo de automatización del centro de llamadas pueden facilitar la obtención de información cada vez que surjan problemas de los clientes en cualquier canal (a través de una llamada telefónica, un chat en vivo, etc.). Este contexto mejorado para cada cliente significa que se producirán menos errores durante las conversaciones telefónicas o los mensajes de chat. También significa que cada vez que un cliente determinado interactúe con su marca, sus datos de cliente se actualizarán en una ubicación central, independientemente del canal que haya utilizado. La automatización del flujo de trabajo mejorará notablemente la experiencia general del cliente con su marca.

Reducción del trabajo después de la llamada.

Los flujos de trabajo automatizados reducen el trabajo posterior a la llamada, de forma que los agentes puedan volver rápidamente a atender las llamadas. Por ejemplo, podría crear un flujo de trabajo automatizado según el cual, cuando una llamada termina, la grabación de la llamada se envía a Salesforce; cuando se pierde una llamada, se crea un ticket en Zendesk; y cuando se crea un nuevo contacto en Talkdesk, se crea un contacto en Shopify. Esto ayuda a agilizar los procesos de trabajo, aumentar la productividad de los agentes y minimizar el trabajo posterior a la llamada.

Gracias a los flujos de trabajo automatizados, se reducirá considerablemente el trabajo después de la llamada, lo que ayudará a los agentes a evitar el desgaste que provocan las tareas rutinarias. Al minimizar las tareas repetitivas, su centro de contacto mejorará la eficacia operativa de principio a fin y la atención a los problemas de los clientes. Es mucho más difícil que las consultas pasen desapercibidas o no sean atendidas, lo que fomenta una mayor satisfacción del cliente. Además, al reducir el tiempo de trabajo posterior a la llamada de un agente del centro de llamadas, este podrá dedicar más tiempo y energía a empatizar realmente con un cliente y tener en cuenta sus mejores intereses.

Estandarice los procesos y reduzca los errores.

Los flujos de trabajo automatizados ayudan a reducir significativamente los errores y garantizan que la información de todas sus herramientas empresariales integradas se mantenga actualizada. Cuando esta información se rellena automáticamente, puede estar seguro de que siempre es precisa.

La automatización del flujo de trabajo permite a los agentes estandarizar los procesos entre varias plataformas. Por ejemplo, la automatización del centro de contacto puede crear un vínculo entre las interacciones de un determinado cliente con una herramienta de autoservicio del cliente y su centro de llamadas, lo que conduce a un mejor contexto cuando un agente habla con ellos.

Al utilizar tareas automáticas para hacer un seguimiento de las interacciones con los clientes, en lugar de registrar manualmente los datos de los clientes o intentar gestionar las interacciones a través de herramientas dispares, todo el proceso se desarrolla con mayor fluidez. Como consecuencia, los agentes pueden reducir el tiempo que dedican a las tareas repetitivas y mejorar sus interacciones con los clientes.

Recibir notificaciones.

Puede configurar la plataforma Talkdesk para recibir un correo electrónico cuando se produzca un evento importante y para mejorar la eficiencia y la comunicación en su organización. Por ejemplo, la plataforma Talkdesk puede enviar un correo electrónico a su jefe de ventas cada vez que reciba una llamada perdida en la línea de ventas. También puede personalizar el contenido de este correo electrónico para que incluya la información más relevante, como el número marcado, la grabación y la transcripción del voicemail y los datos de la llamada. Gracias a ello, su equipo estará informado de los eventos importantes que produzcan en el centro de llamadas.

Las notificaciones también permiten mantener a los gerentes de los centros de llamadas al tanto de las interacciones diarias en el centro de contacto. Al automatizar estas notificaciones, los gestores pueden supervisar el rendimiento de cada agente y ver si el centro de llamadas, en su conjunto, está cumpliendo objetivos o directrices específicas.

Mejora de la experiencia del cliente.

Con las herramientas de flujo de trabajo automatizado de Talkdesk, su centro de contacto podrá mejorar la experiencia del cliente y responder a las consultas con mayor rapidez y precisión.

La automatización del flujo de trabajo puede facilitar los siguientes aspectos durante las interacciones en tiempo real entre el cliente y un agente:

• Obtención de un contexto inmediato sobre un determinado cliente cuando estos se ponen en contacto con el centro, lo que acelera la resolución de problemas.
• Se suministra información clave al agente adecuado, en el momento oportuno, mediante notificaciones automáticas, correos electrónicos y otros flujos de trabajo útiles.
• Promover una mayor satisfacción del cliente, ya que los servicios de automatización del centro se encargan de las tareas manuales más tediosas, lo que permite a los agentes dedicar más tiempo a ayudar a los clientes.
• Facilitar la orientación automatizada de los agentes en su centro de llamadas, vinculando a cada cliente a un agente adecuado con el nivel de experiencia apropiado para la consulta específica.

Además, se pueden implementar herramientas de interacción automatizadas, de forma que resulte más sencillo para los clientes utilizar los canales de autoservicio a fin de obtener las respuestas que necesitan o realizar tareas sencillas, como cambiar una contraseña, comprobar el estado de un pedido, etc. Al automatizar las tareas más pequeñas, los agentes disponen de más tiempo para ocuparse de las consultas y los problemas complejos.

Gracias a nuestra plataforma de centro de contacto en la nube, podrá configurar un sistema de automatización del flujo de trabajo que permitirá al equipo de su centro de llamadas ayudar a los clientes con mayor calidad y eficiencia. También es posible añadir integraciones empresariales como Salesforce y Slack, para crear un proceso empresarial sin fisuras al que pueda recurrir cada uno de los empleados.

La solución de centro de contacto en la nube de Talkdesk también facilita la participación Omnichannel, las experiencias de autoservicio y la colaboración entre empleados, junto con la recopilación de métricas clave sobre la experiencia del cliente y la productividad de los agentes.