IA PARA EL AUTOSERVICIO | AUTOPILOT
Aumente el autoservicio del cliente con Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Autopilot impulsa la productividad del centro de contacto, incrementa el compromiso y mejora la satisfacción del cliente al gestionar tanto las tareas rutinarias como los problemas complejos.
Multicanal
Proporcione experiencias conversacionales sofisticadas y realistas con agentes virtuales de IA agéntica que funcionan a la perfección en canales digitales y de voz.
Multilingüe
Haga que sus clientes se sientan cómodos. Habilite conversaciones a través de canales de voz y digitales en hasta 59 idiomas con agentes virtuales capaces de procesar amplias variaciones en el habla humana.
Inteligentes y emocionalmente conscientes
Los agentes virtuales impulsados por IA agéntica son tan potentes desde el punto de vista computacional que entienden a los clientes que utilizan expresiones cotidianas – como jerga, frases hechas y modismos.
Dashboards
Obtenga una representación visual y en tiempo real del uso, la distribución de canales, las intenciones de los clientes y la tasa de derivación a agentes.
Integración con Studio
Talkdesk Studio™ ayuda a enrutar sin problemas a las personas que llaman desde el IVR hacia Talkdesk Autopilot.
Monitoreo de sesiones
Los detalles en tiempo real y archivados, al igual que las transcripciones y el análisis de sentimientos, permiten determinar la calidad del servicio.
Configuración de conversaciones predeterminada
Establezca mensajes predeterminados de bienvenida y de reserva para mantener una experiencia del cliente de excelente calidad.
Revolucione el autoservicio del cliente
con AI Agent for voice.
Talkdesk Autopilot con AI Agents for voice ofrece una IA conversacional radicalmente inteligente para canales de voz y digitales. Los agentes virtuales siempre activos, empáticos e inteligentes ofrecen conversaciones de autoservicio similares a las humanas que hacen que sus clientes se sientan valorados a todas horas.
Mejore la eficiencia operativa con agentes IA que aumentan la contención de llamadas, mejoran los tiempos de resolución y reducen los escalamientos.
El análisis de voz agéntico avanzado multilingüe capta el tema y la intención incluso si los clientes tartamudean, interrumpen o cambian de idioma. Aborde las consultas más complejas con auténtica sensibilidad y complazca a sus clientes, al tiempo que mejora la eficiencia del flujo de trabajo.
"Cuando lanzamos Talkdesk, vimos inmediatamente una tasa de contención del 60 %. Esto fue maravillo comparado con lo que habíamos lanzado antes, que solo tenía una tasa de contención del 33 %."
Jackie James Director of Global Operations en Quadient
Controle el coste por interacción con agentes de atención al cliente automatizados.
Talkdesk Autopilot gestiona las consultas más comunes de los clientes, como los pedidos, las devoluciones y la facturación, y responde automáticamente con respuestas conversacionales. Y cuando se detectan casos complejos que necesitan empatía y experiencia humanas, el agente virtual redirigirá sin problemas a los clientes a un agente humano.
Detección inteligente de intención para aumentar su tasa de resolución en el primer contacto.
La tecnología de aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural han alcanzado una fase en la que brindan interacciones más efectivas entre la IA y los clientes. Sincronice su IVR conversacional con un canal de autoservicio basado en chat o voz. Las capacidades avanzadas de la IA conversacional permiten resolver con éxito consultas sencillas y aumentar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR).
Reduzca el escalamiento de agentes en vivo con IA agéntica.
Genere respuestas conversacionales altamente contextuales a las consultas de los clientes con IA agéntica. Busque, revise y extraiga de forma inteligente la información correcta de Talkdesk Knowledge Management™.
Ofrezca un autoservicio fiable con entrenamiento de IA "human-in-the-loop".
Talkdesk AI Trainer™ permite que el personal no técnico mantenga y mejore los resultados de Talkdesk Autopilot. Con una herramienta de entrenamiento de IA sin código, obtiene la agilidad necesaria para ajustar la precisión de la experiencia de autoservicio para resolver los problemas de los clientes sin depender de los científicos de datos.
“Desviando digitalmente 80 000 llamadas (38 %) a un agente virtual digital y 85 600 llamadas (37 %) a un agente virtual de voz, hemos mejorado significativamente la eficiencia operativa."
Jennifer Lundberg Vicepresidenta de technology enablement en Humach
Preguntas frecuentes sobre los agentes virtuales.
¿Qué es un agente virtual?
Los agentes virtuales impulsados por machine learning y tecnología de IA son más que meros procesadores de pagos y desviadores de llamadas. Pueden prestar un servicio completo de asistencia al cliente utilizando una IA agéntica capaz de aproximarse a una conversación humana real. Lo cierto es que responder llamadas 24/7 significa muy poco si los clientes no reciben la ayuda que necesitan. De hecho, un sistema que no es capaz de resolver los problemas de los clientes tiene más probabilidades de enfadarles que de ayudarles. Talkdesk Autopilot es el futuro del servicio de atención al cliente.
¿Qué ventajas ofrecen los agentes virtuales?
La mejora de la experiencia del cliente es una tarea 24/7, por lo que necesita una solución de agente virtual que esté lista para ayudar en el momento en que sus clientes lo necesiten. Con la IA generativa, los agentes virtuales inteligentes pueden gestionar las solicitudes de asistencia al cliente independientemente del momento en que se reciben. E incluso cuando tiene agentes disponibles, Talkdesk Autopilot puede gestionar las consultas rutinarias de los clientes, liberando a los agentes para que se ocupen de tareas más complejas.
¿Qué opinan los clientes sobre la interacción con agentes virtuales?
En los últimos años, la mayoría de los consumidores han optado por utilizar opciones de servicio automatizadas. De hecho, muchos incluso prefieren esta ruta en lugar de esperar a los agentes en vivo. El chat interactivo y los SMS permiten a sus clientes buscar asistencia en sus propios términos. Con Talkdesk Autopilot estas interacciones son eficientes y naturales.
¿Es fácil implementar Talkdesk Autopilot?
Sí. Puede hacer que la experiencia de un agente virtual autónomo sea más natural y agradable para los clientes con esta herramienta sin código que aprovecha la IA conversacional. Permita que el personal operativo capacite al agente virtual y ahorre costes en expertos en tecnología, como científicos de datos. La interfaz conversacional de Talkdesk Autopilot no sólo mantiene satisfechos a sus clientes, sino que es altamente personalizable, lo que garantiza el cumplimiento de sus necesidades específicas.
