IA PARA EL AUTOSERVICIO | AUTOPILOT
Aumente el autoservicio del cliente con Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Autopilot impulsa la productividad del centro de contacto, incrementa el compromiso y mejora la satisfacción del cliente al gestionar tanto las tareas rutinarias como los problemas complejos.
Funciones de Talkdesk Autopilot.
Modernice la experiencia de autoservicio con IA generativa.
Brindar una CX cómoda y sin esfuerzo se traduce en clientes más satisfechos que se mantienen fieles a su negocio. Talkdesk Autopilot™, ahora con IA generativa, equilibra la automatización y el toque humano para un autoservicio más fluido. Capacite a los agentes y mejore las tasas de resolución con bots de voz y de chat diseñados específicamente para su sector.
Acelere la automatización del autoservicio con IA agéntica.
Aproveche AI Agents con Autopilot para realizar tareas complejas y tomar decisiones de forma más independiente, sin intervención humana - a la vez que reduce el tiempo de configuración de las automatizaciones hasta en un 90 %.
"Cuando lanzamos Talkdesk, vimos inmediatamente una tasa de contención del 60 %. Esto fue maravillo comparado con lo que habíamos lanzado antes, que solo tenía una tasa de contención del 33 %."
Jackie James Director of Global Operations en Quadient
Detección inteligente de intención para aumentar su tasa de resolución en el primer contacto.
La tecnología de aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural han alcanzado una fase en la que brindan interacciones más efectivas entre la IA y los clientes. Sincronice su IVR conversacional con un canal de autoservicio basado en chat o voz. Las capacidades avanzadas de la IA conversacional permiten resolver con éxito consultas sencillas y aumentar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR).
Reduzca el escalamiento de agentes en vivo con IA generativa.
Genere respuestas conversacionales altamente contextuales a las consultas de los clientes con IA generativa. Busque, revise y extraiga de forma inteligente la información correcta de Talkdesk Knowledge Management™.
Ofrezca un autoservicio fiable con entrenamiento de IA "human-in-the-loop".
Talkdesk AI Trainer™ permite que el personal no técnico mantenga y mejore los resultados de Talkdesk Autopilot. Con una herramienta de entrenamiento de IA sin código, obtiene la agilidad necesaria para ajustar la precisión de la experiencia de autoservicio para resolver los problemas de los clientes sin depender de los científicos de datos.
Controle el coste por interacción con agentes de atención al cliente automatizados.
Talkdesk Autopilot gestiona las consultas más comunes de los clientes, como los pedidos, las devoluciones y la facturación, y responde automáticamente con respuestas conversacionales. Y cuando se detectan casos complejos que necesitan empatía y experiencia humanas, el agente virtual redirigirá sin problemas a los clientes a un agente humano.
“Desviando digitalmente 80 000 llamadas (38 %) a un agente virtual digital y 85 600 llamadas (37 %) a un agente virtual de voz, hemos mejorado significativamente la eficiencia operativa."
Jennifer Lundberg Vicepresidenta de technology enablement en Humach
Preguntas frecuentes de los agentes virtuales.
¿Qué es un agente virtual?
Los agentes virtuales impulsados por machine learning y tecnología de IA son más que meros procesadores de pagos y desviadores de llamadas. Pueden ofrecer un servicio de atención al cliente completo utilizando una IA generativa que puede aproximarse a una conversación humana real. Lo cierto es que responder llamadas 24/7 significa muy poco si los clientes no reciben la ayuda que necesitan. De hecho, un sistema que no es capaz de resolver los problemas de los clientes tiene más probabilidades de enfadarlos en lugar de ayudarlos. Talkdesk Autopilot es el futuro del servicio de atención al cliente.
¿Qué ventajas ofrecen los agentes virtuales?
La mejora de la experiencia del cliente es una tarea 24/7, por lo que necesita una solución de agente virtual que esté lista para ayudar en el momento en que sus clientes lo necesiten. Con la IA generativa, los agentes virtuales inteligentes pueden gestionar las solicitudes de asistencia al cliente independientemente del momento en que se reciben. E incluso cuando tiene agentes disponibles, Talkdesk Autopilot puede gestionar las consultas rutinarias de los clientes, liberando a los agentes para que se ocupen de tareas más complejas.
¿Qué opinan los clientes sobre la interacción con agentes virtuales?
En los últimos años, la mayoría de los consumidores han optado por utilizar opciones de servicio automatizadas. De hecho, muchos incluso prefieren esta ruta en lugar de esperar a los agentes en vivo. El chat interactivo y los SMS permiten a sus clientes buscar asistencia en sus propios términos. Con Talkdesk Autopilot estas interacciones son eficientes y naturales.
¿Es fácil implementar Talkdesk Autopilot?
Sí. Puede hacer que la experiencia de un agente virtual autónomo sea más natural y agradable para los clientes con esta herramienta sin código que aprovecha la IA conversacional. Permita que el personal operativo capacite al agente virtual y ahorre costes en expertos en tecnología, como científicos de datos. La interfaz conversacional de Talkdesk Autopilot no sólo mantiene satisfechos a sus clientes, sino que es altamente personalizable, lo que garantiza el cumplimiento de sus necesidades específicas.
