IA PARA EL AUTOSERVICIO | AUTOPILOT
Aumente el autoservicio del cliente con Talkdesk Autopilot.
Talkdesk Autopilot impulsa la productividad del centro de contacto, incrementa el compromiso y mejora la satisfacción del cliente al gestionar tanto las tareas rutinarias como los problemas complejos.
Funciones de Talkdesk Autopilot.
Modernize the self-service experience with agentic AI.
Offering convenient and effortless CX means happier customers who stay loyal to your business. Talkdesk Autopilot™, now with agentic AI, balances automation and human touch for smoother self-service. Empower agents and improve resolution rates with voice and chat bots purpose-built for your industry.
Acelere la automatización del autoservicio con IA agéntica.
Aproveche AI Agents con Autopilot para realizar tareas complejas y tomar decisiones de forma más independiente, sin intervención humana - a la vez que reduce el tiempo de configuración de las automatizaciones hasta en un 90 %.
"Cuando lanzamos Talkdesk, vimos inmediatamente una tasa de contención del 60 %. Esto fue maravillo comparado con lo que habíamos lanzado antes, que solo tenía una tasa de contención del 33 %."
Jackie James Director of Global Operations en Quadient
Detección inteligente de intención para aumentar su tasa de resolución en el primer contacto.
La tecnología de aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural han alcanzado una fase en la que brindan interacciones más efectivas entre la IA y los clientes. Sincronice su IVR conversacional con un canal de autoservicio basado en chat o voz. Las capacidades avanzadas de la IA conversacional permiten resolver con éxito consultas sencillas y aumentar las tasas de resolución en el primer contacto (FCR).
Reduce live agent escalation with agentic AI.
Generate highly contextual conversational responses to customer inquiries with agentic AI. Intelligently search, review, and extract the correct information from Talkdesk Knowledge Management™.
Ofrezca un autoservicio fiable con entrenamiento de IA "human-in-the-loop".
Talkdesk AI Trainer™ permite que el personal no técnico mantenga y mejore los resultados de Talkdesk Autopilot. Con una herramienta de entrenamiento de IA sin código, obtiene la agilidad necesaria para ajustar la precisión de la experiencia de autoservicio para resolver los problemas de los clientes sin depender de los científicos de datos.
Controle el coste por interacción con agentes de atención al cliente automatizados.
Talkdesk Autopilot gestiona las consultas más comunes de los clientes, como los pedidos, las devoluciones y la facturación, y responde automáticamente con respuestas conversacionales. Y cuando se detectan casos complejos que necesitan empatía y experiencia humanas, el agente virtual redirigirá sin problemas a los clientes a un agente humano.
“Desviando digitalmente 80 000 llamadas (38 %) a un agente virtual digital y 85 600 llamadas (37 %) a un agente virtual de voz, hemos mejorado significativamente la eficiencia operativa."
Jennifer Lundberg Vicepresidenta de technology enablement en Humach
Preguntas frecuentes de los agentes virtuales.
¿Qué es un agente virtual?
Virtual agents powered by machine learning and AI technology are more than just payment processors and call deflectors. They can provide full customer support using an agentic AI that can approximate a real human conversation. The fact is that answering calls 24/7 means very little if clients aren’t getting the help they need. In fact, a system that can’t deal with customer issues is more likely to anger clients than serve them. Talkdesk Autopilot is the future of customer service.
¿Qué ventajas ofrecen los agentes virtuales?
La mejora de la experiencia del cliente es una tarea 24/7, por lo que necesita una solución de agente virtual que esté lista para ayudar en el momento en que sus clientes lo necesiten. Con la IA generativa, los agentes virtuales inteligentes pueden gestionar las solicitudes de asistencia al cliente independientemente del momento en que se reciben. E incluso cuando tiene agentes disponibles, Talkdesk Autopilot puede gestionar las consultas rutinarias de los clientes, liberando a los agentes para que se ocupen de tareas más complejas.
¿Qué opinan los clientes sobre la interacción con agentes virtuales?
En los últimos años, la mayoría de los consumidores han optado por utilizar opciones de servicio automatizadas. De hecho, muchos incluso prefieren esta ruta en lugar de esperar a los agentes en vivo. El chat interactivo y los SMS permiten a sus clientes buscar asistencia en sus propios términos. Con Talkdesk Autopilot estas interacciones son eficientes y naturales.
¿Es fácil implementar Talkdesk Autopilot?
Sí. Puede hacer que la experiencia de un agente virtual autónomo sea más natural y agradable para los clientes con esta herramienta sin código que aprovecha la IA conversacional. Permita que el personal operativo capacite al agente virtual y ahorre costes en expertos en tecnología, como científicos de datos. La interfaz conversacional de Talkdesk Autopilot no sólo mantiene satisfechos a sus clientes, sino que es altamente personalizable, lo que garantiza el cumplimiento de sus necesidades específicas.
