OMNICHANNEL ENGAGEMENT | Talkdesk Copilot
Empowering agents to support customers.
Talkdesk Copilot™ is an AI-powered assistant that listens, guides, and assists agents during customer interactions, empowering agents to resolve customer inquiries faster and reduce average handle time.
Talkdesk Copilot features.
Help agents resolve customer issues correctly and quickly with Talkdesk Copilot.
Ofrezca excelentes experiencias a los clientes capacitando a sus agentes con asistencia automatizada, recomendaciones contextuales y las siguientes mejores acciones durante las interacciones en vivo. Con IA generativa, Copilot ayuda a los agentes a responder a las consultas de los clientes de forma rápida y precisa, reduciendo los costes del centro de contacto y mejorando la eficiencia operativa.
La IA que realmente convierte a los agentes en expertos.
Automatice los resúmenes de las interacciones y reduzca el tiempo promedio de gestión (AHT) en un 15 %.
Talkdesk Copilot, ahora con IA generativa, resume automáticamente las conversaciones con los clientes y selecciona las disposiciones, mejorando la precisión, reduciendo el tiempo de atención y ayudando a los agentes a obtener resultados más rápidamente.
Ayuda a los agentes a redactar respuestas a los clientes.
La IA generativa hace que los agentes sean más eficientes al sugerir automáticamente respuestas bien pensadas y entonadas en chats y emails, basándose en sus entradas.
Mejorar la competencia y la precisión de los agentes.
Obtenga transcripciones en tiempo real y guíe a los agentes con Smart Scripts durante las conversaciones en vivo. Esto reduce los costes, acorta la incorporación de nuevos agentes y aumenta el CSAT. La Asistencia al agente por IA de última generación potencia estas capacidades, ofreciendo aún más eficiencia y precisión en la interacción con los clientes.
"When we say ‘effortless,’ it means for the caller, but also the agent. Talkdesk improves the user experience as well as the customer experience."
Rita Michaud Directora, CX enterprise project management, en Serta Simmons Bedding LLC
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Proporcione a los agentes respuestas precisas en tiempo real.
Los agentes brindan un mejor servicio de atención con sugerencias conscientes del contexto durante las conversaciones en vivo. Utilice la IA generativa para proporcionar a los agentes respuestas exactas, no largos artículos, recurriendo a la información de confianza de su base de conocimientos.
Escuche cómo Talkdesk Copilot contribuye al éxito de JK Moving.
Reduzca la necesidad de asistencia de un supervisor.
Permita que los agentes sean más autosuficientes para resolver los problemas de los clientes, dando más tiempo a los supervisores para enfocarse en las tareas prioritarias.
Preguntas frecuentes.
¿Qué es Talkdesk Copilot?
Talkdesk Copilot es un asistente personalizado impulsado por IA que escucha, guía y asiste a los agentes en cada conversación con los clientes. Ayuda a los agentes a brindar excelentes experiencias del cliente al proporcionar a los agentes respuestas contextuales y los siguientes pasos durante las llamadas en vivo.
¿Cómo puede Copilot ayudar a los centros de contacto a cumplir con los KPI?
Copilot, impulsado por IA de Talkdesk, permite que los centros de contacto aceleren los tiempos de resolución, gestionen de eficientemente los recursos de los agentes y reduzcan la dependencia de los supervisores para ayudar a los agentes durante las interacciones en vivo. Estas acciones ayudan a los centros de contacto a cumplir y mejorar importantes KPI, como la resolución en el primer contacto, el tiempo medio de atención, el tiempo medio de espera y las puntuaciones de satisfacción del cliente.
