PLATFORM | SEGURIDAD Y CONFORMIDAD
Proteja los datos y operaciones: seguridad para centro de contacto.
Obtenga visibilidad y control de su fuerza laboral remota.
Tome el control de la fuerza laboral de su centro de contacto híbrido y remoto con una solución de cumplimiento en la nube impulsada por IA para ayudar a mitigar el riesgo de una fuerza laboral distribuida, incluidas las amenazas internas, la negligencia y los problemas de rendimiento del sistema con Talkdesk Guardian™. Asegúrese de que su fuerza laboral remota no sea un obstáculo para el rendimiento del sistema y cumpla con los procesos y regulaciones de negocio. Redirija las llamadas a los agentes con la mejor conectividad y notifique a los agentes cuando tengan un comportamiento anormal o no conforme.
Autentique y conecte rápidamente los clientes con los agentes y prevenga el fraude con la biometría de voz.
Mejore la experiencia del cliente y proteja los datos del cliente con el poder de la autenticación de identidad de autoservicio para enrutar rápidamente a los clientes hacia los agentes. Detecte a los estafadores, proteja los datos de sus clientes y ahorre tiempo a sus clientes —y a sus agentes—, todo ello con Talkdesk Identity™ con tecnología de biometría de voz.
Seguridad de clase empresarial.
Asegúrese de que los datos de su negocio y de sus clientes están siempre seguros y alineados con rigurosos marcos de seguridad y leyes de privacidad. Talkdesk ofrece una mejor manera de confiar con más de 30 certificaciones de seguridad (incluidas SOC 2 y 3, ISO 27001, PCI DSS Nivel 1, HIPAA, GDPR y la única certificación de Continuidad de la Actividad ISO 22301 del sector). Un equipo de seguridad especializado trabaja todos los días para fortalecer nuestra posición de seguridad, monitoreando de cerca las amenazas potenciales y realizando auditorías periódicas de nuestro sistema.
Comprometidos con la continuidad de la actividad.
Talkdesk es la primera y única plataforma de centro de contacto en recibir la certificación ISO 22301 para la Gestión de Continuidad de la Actividad. Esta certificación atestigua nuestro compromiso de mantener la plataforma segura y operativa en todo momento para nuestros clientes.
Cumple con la normativa PCI.
Gestione de forma fácil y segura las transacciones con tarjetas de crédito por teléfono con Talkdesk Secure Payments™.
Identificador de llamadas verificado.
Para ayudarlo a transmitir confianza en las llamadas a sus clientes, Talkdesk ha estado trabajando en estrecha colaboración con sus partners proveedores para implementar SHAKEN/STIR y garantizar el cumplimiento de las normativas gubernamentales.
SMS verificado.
Para ayudarlo a continuar enviando mensajes de texto SMS de negocio de manera confiable, Talkdesk ha estado trabajando en estrecha colaboración con sus partners proveedores para implementar registros A2P 10DLC y garantizar el cumplimiento de los requisitos del operador.
Explore la intersección entre la seguridad remota y la WEM.
Descubra cómo incluir la supervisión de las actividades y la productividad de los agentes en sus mejores prácticas de seguridad utilizando las herramientas de compromiso de la fuerza laboral.
A los clientes les encanta Talkdesk.
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