Talkdesk Embedded
Unifique la experiencia de agente y capacite a los equipos dondequiera que trabajen.
Integre los componentes de Talkdesk directamente dentro de los sistemas que los agentes ya utilizan con Talkdesk Embedded.
Agilice los flujos de trabajo para incrementar la productividad y el rendimiento de los agentes, y mejorar la experiencia del cliente.
Configuración a medida.
Maximice los resultados con el elemento iframe o de integrar componentes de Talkdesk Workspace, Conversations App o Copilot.
Interfaces de los agentes optimizadas.
La integración perfecta en el sistema anfitrión consolida las pantallas de los agentes y permite que Talkdesk esté dentro de las herramientas que los agentes ya utiliza.
IA integrable.
Se puede integrar directamente Talkdesk Copilot en los espacios de trabajo ya existentes de los agentes, aprovechando así la IA para escuchar, orientar y asistir durante las interacciones con los clientes.
Hoy en día, más de 300 organizaciones integran Talkdesk directamente en sus sistemas.
Reducción del AHT (tiempo medio de atención) con Talkdesk Copilot.
Incremento de la adopción de herramientas y de la satisfacción de los agentes.
Disminución del esfuerzo general requerido a los agentes.
"Estábamos buscando una solución que fuera fiable y flexible, que pudiéramos implementar en cualquier lugar y en cualquier momento sin grandes cambios en nuestra infraestructura".
Wijnanda Benneker Project manager en Canon Europe
Preguntas frecuentes.
¿Qué es una aplicación integrada?
¿Qué es una aplicación integrada?
Una integración integrada permite que las aplicaciones se comuniquen con los sistemas anfitriones, por ejemplo, Talkdesk dentro de Salesforce, Talkdesk dentro de Zendesk o Talkdesk dentro de un sistema CRM propio.
¿Cómo pueden las herramientas integradas de experiencia del cliente optimizar los flujos de trabajo de los agentes?
¿Cómo pueden las herramientas integradas de experiencia del cliente optimizar los flujos de trabajo de los agentes?
Las herramientas integradas de experiencia del cliente consolidan las pantallas de los agentes y mejoran la eficiencia en los centros de contacto. Los agentes del centro de contacto pueden utilizar la IA integrada para agilizar el trabajo después de la llamada y resumir las interacciones con los clientes, incluyendo la intención, el resultado, la disposición y las siguientes mejores acciones. Al utilizar IA generativa, los agentes pueden resumir automáticamente cada interacción, ahorrando entre 30 y 60 segundos de trabajo después de la llamada. Con estas herramientas directamente dentro de los sistemas que el agente ya utiliza, los agentes no tienen que navegar en varios sistemas o pantallas.
