Empleando la IA para brindar experiencias bancarias más inteligentes y personalizadas.

BankUnited es un banco nacional con sede en Miami Lakes, Florida y centros bancarios en Florida, área metropolitana de Nueva York y Dallas, Texas. El banco se enorgullece de fomentar una cultura emprendedora y colaborativa reuniendo a los mejores talentos, mentes innovadoras y audaces responsables de la toma de decisiones.

Talkdesk ha permitido a BankUnited mejorar drásticamente las operaciones del servicio de atención al cliente, potenciar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente. La automatización, el enrutamiento de llamadas y las funciones de calidad basadas en IA han impulsado la eficiencia y evitado costes, y han transformado la experiencia del cliente. Desde la implementación de Talkdesk, BankUnited ha visto una mejora de la marca y de la fidelización de los clientes, que expresan una gran satisfacción a través de la comunicación directa. La integración de Talkdesk Financial Services Experience Cloud™ y productos como Talkdesk Autopilot™, Talkdesk Copilot™, Talkdesk Identity™ e Interaction Analytics ha sido un rotundo éxito, que se ha traducido en mejoras significativas en las métricas clave. Las tasas de abandono han disminuido, el net promoter score y las puntuaciones de satisfacción del cliente han aumentado, y la contención en el IVR ha crecido entre un 15 y un 20 %. Estas ganancias se deben en gran medida a la forma en que BankUnited ha diseñado su viaje del cliente y ha aprovechado la IA para enrutar eficazmente las interacciones a los agentes adecuados.