historias de clientes
Combinando la tecnología inteligente con clínicas modernas para ofrecer una experiencia del paciente perfecta.
CASO DE PRÁCTICO
Asistencia y Servicio
SECTOR
Asistencia Sanitaria y ciencias de la vida
INTEGRACIÓN
N/A
MÉTRICA CLAVE
↑ Tasa de respuesta
↑ Tiempo medio de espera
↑ Distribución de llamadas
Haciendo que la asistencia sanitaria de alta calidad sea más accesible para todos.
Carbon Health es una empresa de asistencia sanitaria centrada en el ser humano y habilitada por la tecnología — su misión es eliminar los límites tradicionales de la asistencia sanitaria y hacer que la atención personalizada de alta calidad sea accesible para todos. Carbon Health brinda servicios mediante citas virtuales y presenciales, atención primaria, atención de urgencia y cuidados de salud mental.
"Buscábamos una solución que nos ayudara a ampliar nuestras operaciones de asistencia a largo plazo. Somos un equipo de autoservicio que se mueve rápidamente. Nos convencimos de que Talkdesk era la única solución que podía mantener ese ritmo. En Talkdesk, encontramos un partner que se desarrollaría con nosotros a medida que crecíamos y que lo haría rápidamente."
Alexander Cohen Director de Producto en Carbon Health
Carbon Health necesitaba un nuevo software de centro de contacto que les ayudara a hacer frente a sus elevados volúmenes de llamadas de pacientes solicitando pruebas COVID, vacunas y autorizaciones de viaje. Carbon Health utilizaba anteriormente un software heredado que no les permitía automatizar.
Talkdesk proporcionó una solución atractiva porque llenó vacíos como la necesidad de una línea fija entre los centros de llamadas y las clínicas con Talkdesk Phone, siendo flexible en innovación con API abiertas y aprovechando la IA para automatizar y personalizar las interacciones con Virtual Agent.
"La tasa de respuesta de nuestras clínicas ha pasado del 50 % al 70 % de media debido al reducido volumen de llamadas que reciben. También hemos visto que algunas clínicas han alcanzado por primera vez una tasa de respuesta del 100 %. Con la ventaja añadida de la plataforma de centro de contacto de Talkdesk, se responde a las llamadas de más pacientes, se reducen los tiempos de espera y las llamadas se distribuyen mejor entre el sistema central y las clínicas."
Alexander Cohen Director de Producto en Carbon Health
