historias de clientes
Proporcionar la atención que sus clientes merecen.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA CLAVE
Mayor calidad de servicio
Asistencia unificada en 20 subsidiarias globales
Agilizar la Asistencia para las Mamás y los Profesionales del Sector Sanitario.
Desde 1961, Medela ha sido líder en productos para la lactancia materna basados en la investigación, asistencia sanitaria hospitalaria maternal, neonatal y quirúrgica, y formación clínica. Con más de 1500 empleados en 20 ubicaciones en todo el mundo y una red de distribución en más de 70 países, Medela apoya a millones de madres, nuevas familias, pacientes y proveedores del sector sanitario convirtiendo la ciencia en asistencia, mejorando los resultados sanitarios y preservando la salud durante generaciones. Para ello, es fundamental la capacidad de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente siempre que sea necesario.
"Necesitábamos un sistema que captara una visión completa de las interacciones con nuestros clientes para brindar la mejor asistencia posible. Nuestro objetivo era agilizar nuestras soluciones de software y encontrar una solución basada en la nube, repleta de funciones con asistencia global, facilidad de mantenimiento e integración completa, mejorando tanto el servicio de atención al cliente como la eficiencia operativa".
Jocelyn Ang senior manager for network services and collaboration en Medela
Al optar por Talkdesk, Medela no sólo mejoró la eficiencia, sino que también permitió que el equipo se enfocara más en proporcionar la asistencia que sus clientes necesitan. Los KPI del centro de contacto de Medela han mejorado significativamente, como resultado directo de sus esfuerzos por integrar el feedback de los clientes. Estas mejoras incluyen asistencia unificada en 20 subsidiarias globales, garantizando una calidad de servicio homogénea en todo el mundo. El equipo también ha mejorado la calidad del servicio al aprovechar el feedback en tiempo real para abordar de manera proactiva las inquietudes de los clientes y elevar los estándares. Además, se ha consolidado el rendimiento de los agentes a través de la capacitación basada en datos, lo que permite obtener resultados más efectivos y eficientes. En última instancia, esta transición respalda a Medela a la hora de convertir la ciencia en asistencia, apoyando a millones de madres, bebés y profesionales del sector sanitario en todo el mundo.
