historias de clientes
Proporcionar la atención que sus clientes merecen.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
INTEGRACIÓN
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA CLAVE
Mayor calidad de servicio
Asistencia unificada en 20 subsidiarias globales
Agilizar la Asistencia para las Mamás y los Profesionales del Sector Sanitario.
Desde 1961, Medela ha sido líder en productos para la lactancia materna basados en la investigación, asistencia sanitaria hospitalaria maternal, neonatal y quirúrgica, y formación clínica. Con más de 1500 empleados en 20 ubicaciones en todo el mundo y una red de distribución en más de 70 países, Medela apoya a millones de madres, nuevas familias, pacientes y proveedores del sector sanitario convirtiendo la ciencia en asistencia, mejorando los resultados sanitarios y preservando la salud durante generaciones. Para ello, es fundamental la capacidad de ofrecer un excelente servicio de atención al cliente siempre que sea necesario.
"Necesitábamos un sistema que captara una visión completa de las interacciones con nuestros clientes para brindar la mejor asistencia posible. Nuestro objetivo era agilizar nuestras soluciones de software y encontrar una solución basada en la nube, repleta de funciones con asistencia global, facilidad de mantenimiento e integración completa, mejorando tanto el servicio de atención al cliente como la eficiencia operativa".
Jocelyn Ang Senior manager for network services and collaboration, Medela
Medela’s move to Talkdesk has not only enhanced efficiency but also empowered the team to focus more on providing the care their customers need. Medela’s contact center KPIs have significantly improved, directly resulting from their efforts to integrate customer feedback. These improvements include unified support across 20 global subsidiaries, ensuring consistent service quality worldwide. The team has also enhanced service quality by leveraging real-time feedback to proactively address customer concerns and elevate standards. Additionally, agent performance has been strengthened through data-driven coaching, enabling more effective and efficient results. Ultimately, this transition supports Medela in turning science into care, supporting millions of moms, babies and healthcare professionals worldwide.
