historias de clientes
Para Pogust Goodhead, la lucha por la justicia comienza en el centro de llamadas.
CASO DE PRÁCTICO
Servicio
SECTOR
Servicios empresariales
INTEGRACIÓN
Talkdesk for Salesforce
MÉTRICA CLAVE
750 000 dólares ahorrados gracias a la mejora de la eficiencia
Cambiando el mundo, caso por caso
Pogust Goodhead es un bufete internacional de abogados especializado en demandas colectivas con sede en Londres, Inglaterra. Su creciente asociación global está formada por más de 100 abogados y más de 500 miembros del personal en tres ubicaciones. La misión de Pogust Goodhead es igualar las condiciones de competencia entre los particulares y las grandes corporaciones.
"Los agentes necesitan adaptar su estilo de comunicación extremadamente rápido para garantizar que quien llama sienta que está siendo escuchado. Con las herramientas que tenemos disponibles, se pueden añadir rápidamente al archivo datos sencillos de información, lo que proporciona al agente que atiende la llamada un poco más de datos y le facilita la vida".
Harry Fox Head of Operations
Automatización en un Centro de Atención al Usuario moderno.
Puede haber barreras sustanciales para los consumidores, residentes, víctimas, propietarios de negocios e inversores que buscan justicia, especialmente cuando se enfrentan a los recursos financieros de corporaciones multinacionales. El equipo de Pogust Goodhead trabaja para eliminar esas barreras de modo que todos puedan acceder a resultados justos y tangibles.
Ese camino muchas veces comienza en el centro de llamadas.
Pogust Goodhead se asoció con Talkdesk debido a su enfoque con visión de futuro. El equipo vio muchas posibilidades para integrar tecnologías emergentes como IA y chatbots, incluidas integraciones perfectas de soluciones existentes de Microsoft y Salesforce. La nueva solución permite a Pogust Goodhead agilizar y acelerar las comunicaciones con los clientes, modernizando su centro de contacto y maximizando sus esfuerzos.
La migración de las operaciones del centro de llamadas de Pogust Goodhead a Talkdesk fue rápida—tomó menos de dos semanas completar la migración. En 10 días hábiles estaban plenamente operativos.
Con Talkdesk CX Cloud, los agentes de Pogust Goodhead ya no tienen que dedicar varios minutos a confirmar la identidad de la persona que llama y localizar la demanda correspondiente. Ahora, los agentes pueden llegar al meollo del asunto en unos segundos. Talkdesk for Salesforce ahorra tiempo a los clientes y permite a Pogust Goodhead reducir los tiempos de espera y procesar más llamadas entrantes.
En el primer año de uso de Talkdesk CX Cloud, Pogust Goodhead ahorró 750 000 dólares al aumentar la eficiencia. En lugar de ampliar el equipo, aumentaron su capacidad para interactuar con los clientes, atendiendo rápidamente las llamadas salientes y procesando las llamadas entrantes de forma eficaz.
