historias de clientes
Impulsando mejoras específicas para garantizar una asistencia excepcional en cada punto de contacto.
CASO DE PRÁCTICO
Service & Support
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
MÉTRICA CLAVE
↑ Aumento de la puntuación de satisfacción del cliente
↓ Reducción de la plantilla en un 25 %
Aprovechando los potentes análisis de Talkdesk para mejorar el servicio de atención al cliente.
Teka Group, fabricante líder de electrodomésticos con productos en el 50 % de los hogares españoles y en más de 100 millones de hogares en todo el mundo, prioriza una experiencia del cliente excepcional a través de la asistencia preventa y posventa.
"Descubrimos que Talkdesk era la solución adecuada para Teka. Apenas un mes y medio después de la implementación, me siento transformada como gestora. Andaba a oscuras, pero ahora tengo luz – acceso a los números y datos que necesito".
Esther Riglos VP Global Head Customer Service
To elevate its CX, Teka internalized its contact centers and implemented Talkdesk CX Cloud™. This transition resulted in a 25% reduction in headcount, significantly lowering operational costs while boosting productivity. The introduction of video calls helped agents resolve 10% more issues remotely, reducing the need for technician visits and further enhancing efficiency. Customer satisfaction scores increased to an impressive 4.7 out of 5, thanks to post-call surveys and automated SMS notifications informing customers of service updates. With Talkdesk’s powerful analytics, Teka is well-equipped to drive targeted improvements, ensuring exceptional customer service across all touchpoints.