historias de clientes
Saque partido de las soluciones impulsadas por IA para mejorar la experiencia del cliente, agilizar las operaciones y acelerar el crecimiento de los ingresos en el sector de la distribución de neumáticos.
CASO DE PRÁCTICO
Servicios y Asistencia
SECTOR
Comercio minorista y bienes de consumo
MÉTRICA CLAVE
Tasa de precisión del 90 % en los resúmenes de llamadas generados por IA
Aumento de las interacciones diarias a 2500 con Talkdesk Copilot
Liderando la innovación del sector en la experiencia del cliente.
TireHub, una joint venture entre gigantes del neumático Goodyear y Bridgestone, es un distribuidor nacional de neumáticos que conecta a estos fabricantes de neumáticos con minoristas locales a través de su extensa red de distribución. Con sede en Dunwoody, Georgia, TireHub opera en diversos mercados regionales, gestionando una logística compleja y manteniendo relaciones personalizadas con miles de clientes.
"Our business is still built on relationships. Then we use technology to enable that relationship to be the best it can absolutely be."
Rachel Morris director of customer experience, TireHub.
La implementación de resúmenes de llamadas impulsados por IA ha transformado la eficiencia operativa de la empresa. TireHub estima que están ahorrando aproximadamente dos minutos por llamada. Con 2500 llamadas al día, son 5000 los minutos liberados. Este impresionante ahorro de tiempo permite que los representantes del servicio de atención al cliente se enfoquen más en la interacción con el cliente y menos en las tareas administrativas, mejorando tanto la calidad del servicio como la satisfacción laboral.
La calidad de la documentación de las interacciones con los clientes ha experimentado mejoras similares. Aproximadamente el 90 % de los resúmenes generados por IA se publican sin ningún cambio; esta elevada tasa de precisión garantiza una captura fiable de la información y minimiza la necesidad de revisión y edición manuales.
La respuesta de los clientes al modelo de servicio híbrido ha sido abrumadoramente positiva. A los clientes les encanta tener la posibilidad de elegir y la mayoría están dispuestos a esperar un poco más para hablar con su especialista local. Esta preferencia pone de manifiesto el valor que tiene para los clientes trabajar con representantes que entienden sus condiciones y necesidades específicas de mercado.
