SOLUCIONES POR TIPO DE EMPRESA
Soluciones de centro de contacto para empresas.
Talkdesk proporciona una solución para Centros de Contacto segura y fiable impulsada por IA a empresas que buscan construir una marca icónica a través de una experiencia de cliente excepcional.
El Centro de Contacto en la nube para la empresa de hoy en día.
Talkdesk CX Cloud ayuda a las marcas a transformar su experiencia del cliente con el poder de la IA. Automatice las interacciones, capacite a los agentes e ilumine el viaje del cliente con una solución de centro de contacto empresarial en la nube que puede ampliarse y adaptarse a medida que su negocio crece y evoluciona en el futuro.
Rendimiento a nivel empresarial.
DISPONIBLES
0/0Equipo de seguridad y datos
SEGURO
0+Certificaciones de seguridad
Ampliable
0Segundos para aprovisionar a un nuevo agente
Reduzca los costes operativos y maximice el rendimiento con nuestro software de IA.
Integre opciones de autoservicio en todo el viaje del cliente, automatice las tareas rutinarias y capacite a los agentes del centro de contacto.
La aceleración de su transformación digital.
Involucre a su público en cada paso del viaje del cliente y establezca relaciones duraderas con Talkdesk Digital Engagement™.
De los informes avanzados y la información estratégica a la acción.
Manténgase a la vanguardia con un conjunto completo de herramientas de análisis e informes impulsados por IA.
Talkdesk proporciona una visión profunda de las métricas en tiempo real y de las tendencias históricas del Centro de Contacto para que sepa exactamente dónde hay que actuar.
Proyecte y planifique su personal de manera eficaz.
Es imposible dotar de personal adecuado a su centro de contacto y responder a escenarios cambiantes con herramientas y procesos obsoletos. Talkdesk Workforce Management™ y Verint Workforce Management para Talkdesk utilizan IA para ayudarle a planificar y gestionar las condiciones cambiantes de su centro de contacto.
Integraciones con Salesforce, Zendesk y más.
Integre fácilmente con más de 90 aplicaciones populares de CX y herramientas empresariales utilizando clics, sin código. Aproveche las API abiertas para obtener niveles más profundos de personalización.
"Todos nuestros problemas de fiabilidad desaparecieron cuando adoptamos Talkdesk".
André Cavaco Leitão Farfetch
Impulsando a las principales empresas del mundo.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un centro de llamadas y un centro de contacto?
Un centro de contacto se enfoca en atender a las personas que llaman y responder a sus consultas por teléfono. Los centros de contacto no solo atienden llamadas telefónicas, sino que también facilitan otros canales de comunicación como chat en vivo, email, SMS, mensajería social y autoservicio. El objetivo principal de un centro de contacto es mejorar la experiencia del cliente y hacer que los agentes sean más eficientes.
¿Qué es un centro de contacto empresarial en la nube?
Un centro de contacto empresarial en la nube es un centro a gran escala, dedicado a crear más eficiencia en los agentes y facilitar excelentes experiencias del cliente. Su principal objetivo es brindar un servicio ejemplar y aumentar la fidelidad de los clientes. Debido a que se trata de una operación de grandes dimensiones, un centro de contacto empresarial en la nube suele ser muy complejo. Por ello, necesitan utilizar algún tipo de base de datos centralizada junto con la automatización y los accesos directos, para mantener a sus agentes organizados y aumentar su eficiencia. Este tipo de funciones se pueden encontrar en una solución de centro de contacto empresarial, como una solución de Contact Center as a Service (CCaaS).
¿Cuáles son las ventajas de utilizar una solución de centro de contacto empresarial?
El software de centro de contacto empresarial está diseñado para gestionar las complejas demandas de una gran empresa, permitiéndoles brindar experiencias del cliente superiores a escala. Incluyen funciones como accesos directos en tiempo real para ayudar a los agentes durante las llamadas en vivo, asistencia a los agentes impulsada por IA, herramientas organizativas como bases de datos centralizadas y funciones orientadas al cliente como bases de conocimientos de autoservicio y opciones omnicanal. Cuando una empresa decide implementar este tipo de software en su centro de contacto, sus agentes se vuelven más eficientes y aumenta la calidad de su servicio de atención al cliente.
Premios y reconocimientos.
